Workplace Communication & Conflict Resolution in Banking Environment

DESKRIPSI

Melalui pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan resmi, peserta akan dibekali kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif di lingkungan kerja perbankan yang dinamis, penuh tekanan, dan menuntut ketepatan. Komunikasi yang baik antar karyawan, pimpinan, serta dengan nasabah merupakan kunci keberhasilan dalam menjaga produktivitas dan citra profesional lembaga keuangan. Selain itu, pelatihan ini juga memberikan strategi praktis dalam mengelola dan menyelesaikan konflik di tempat kerja dengan pendekatan yang konstruktif dan berorientasi pada solusi. Melalui studi kasus perbankan dan simulasi komunikasi, peserta akan mampu meningkatkan kolaborasi tim, menumbuhkan empati, serta memperkuat budaya kerja harmonis dan profesional di lingkungan bank.

TUJUAN

• Memahami prinsip dan teknik komunikasi efektif di lingkungan perbankan.
• Meningkatkan kemampuan interpersonal untuk membangun hubungan kerja yang harmonis.
• Mengidentifikasi sumber dan jenis konflik yang umum terjadi di dunia perbankan.
• Menguasai strategi dan metode penyelesaian konflik secara profesional dan etis.
• Menumbuhkan budaya komunikasi terbuka, saling menghargai, dan kolaboratif di tempat kerja.
• Memperkuat teamwork dan kepercayaan dalam organisasi perbankan.

MATERI PELATIHAN

1. Pentingnya Komunikasi Efektif di Lingkungan Perbankan
   • Peran komunikasi dalam meningkatkan pelayanan dan kinerja
   • Ciri khas komunikasi di dunia perbankan: formalitas, ketepatan, dan kepercayaan.
   • Hambatan umum dalam komunikasi antar karyawan dan antar divisi
2. Prinsip dan Teknik Komunikasi Profesional
   • Komunikasi verbal dan non-verbal dalam konteks kerja bank.
   • Teknik mendengarkan aktif (active listening).
   • Etika komunikasi dengan nasabah, rekan kerja, dan pimpinan.
   • Penggunaan komunikasi tertulis dan digital secara efektif dan aman
3. Interpersonal Skills dan Emotional Intelligence (EI)
   • Mengenali gaya komunikasi pribadi dan orang lain.
   • Mengelola emosi dalam interaksi profesional.
   • Empati, kepercayaan, dan kolaborasi dalam tim kerja.
4. Identifikasi dan Pemahaman Konflik di Tempat Kerja
   • Jenis-jenis konflik: individu, tim, dan organisasi.
   • Penyebab umum konflik di lingkungan perbankan (tekanan target, komunikasi salah, perbedaan nilai, dll).
   • Dampak negatif konflik yang tidak terselesaikan terhadap reputasi dan produktivitas.
5. Strategi Efektif dalam Menyelesaikan Konflik
   • Model penyelesaian konflik: Avoiding, Accommodating, Compromising, Competing, Collaborating.
   • Pendekatan win-win solution dalam dunia kerja.
   • Teknik komunikasi asertif untuk mengatasi perbedaan pendapat.
6. Peran Pemimpin dan Staf dalam Mengelola Konflik
   • Membangun budaya kerja yang terbuka terhadap umpan balik.
   • Mediasi internal dan pendekatan berbasis empati.
   • Mengelola perbedaan antar generasi dan karakter di tim kerja bank
7. Studi Kasus dan Role Play
   • Simulasi komunikasi dengan nasabah dan rekan kerja.
   • Praktik penyelesaian konflik berbasis kasus nyata di dunia perbankan.
   • Evaluasi dan refleksi atas gaya komunikasi pribadi
8. Membangun Budaya Kerja Kolaboratif dan Harmonis
   • Menciptakan lingkungan kerja yang saling menghargai.
   • Integrasi nilai-nilai komunikasi positif dalam budaya organisasi.
   • Komitmen individu dalam menjaga keharmonisan dan profesionalisme kerja.

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir