Training Transformasi Digital dalam Layanan Perbankan

DESKRIPSI Industri perbankan menghadapi tekanan besar untuk bertransformasi digital secara menyeluruh. Nasabah kini menuntut layanan yang cepat, mudah, dan aman dari ujung jari mereka. Lebih dari 70% transaksi nasabah di Indonesia telah beralih ke platform digital. Fintech menjadi pesaing utama dengan pertumbuhan pengguna yang eksponensial. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan wawasan dan keterampilan implementasi transformasi digital dalam layanan perbankan. Fokus utama pelatihan adalah pemanfaatan teknologi untuk mempercepat proses pelayanan, meningkatkan customer experience, dan membangun keunggulan kompetitif. Peserta akan mendalami berbagai pendekatan digital mulai dari otomasi proses, digital onboarding, chatbot, analitik perilaku nasabah, hingga strategi keamanan siber yang mendukung keberlangsungan layanan perbankan di era digital. TUJUAN Setelah mengikuti pelatihan ini peserta dapat:

• Memahami urgensi dan tren transformasi digital di sektor perbankan
• Meningkatkan layanan nasabah melalui teknologi digital
• Mengintegrasikan sistem digital dalam proses operasional bank
• Mengidentifikasi risiko dan keamanan dalam transformasi digital
• Mengembangkan strategi digital banking yang berkelanjutan

MATERI

1. Evolusi layanan perbankan ke era digital
2. Customer journey dan digital experience
3. Implementasi mobile dan internet banking
4. AI dan chatbot dalam layanan pelanggan
5. Digital onboarding dan verifikasi biometrik
6. Otomasi proses back-office dan front-office
7. Cybersecurity dan perlindungan data nasabah
8. Regulasi dan kepatuhan dalam digital banking
9. Kolaborasi bank dan fintech
10. Peta jalan transformasi digital bank
11. Studi Kasus

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick up Participant