Training Profesional Banking Etiquette

Dilihat 74

DESKRIPSI

Melalui PT Cakra Biwa sebagai penyelenggara pelatihan resmi, Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan Professional Banking Etiquette merupakan kompetensi penting bagi seluruh pegawai perbankan, terutama frontliner, karena berhubungan langsung dengan kepercayaan nasabah, citra perusahaan, dan kualitas layanan. Etika profesional dalam dunia perbankan mencakup cara berkomunikasi, penampilan, sikap kerja, pengelolaan emosi, hingga penjagaan kerahasiaan data. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami standar etika perbankan yang profesional, berintegritas, dan sesuai budaya layanan industri keuangan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

Memahami standar etika kerja dan profesionalisme dalam industri perbankan.
Menerapkan etika layanan yang sesuai dengan standar bank modern.
Membangun kepercayaan nasabah melalui komunikasi yang sopan dan efektif.
Menampilkan citra diri yang profesional, rapi, dan representatif.
Menjaga kerahasiaan dan keamanan informasi nasabah.
Mengelola emosi dan menghadapi situasi sulit dengan elegan.
Menumbuhkan sikap positif dan budaya layanan prima.

MATERI

Pengantar Professional Banking Etiquette
- Definisi etika profesional perbankan
- Etika dan citra perusahaan
- Peran pegawai bank dalam membangun reputasi
- Kesalahan umum dalam pelayanan perbankan
Penampilan dan Citra Profesional
- Standar grooming & penampilan staf perbankan
- Bahasa tubuh profesional
- Cara berdiri, duduk, berjalan, menunjuk, dan menyapa
- Membangun impresi pertama yang positif
Etika Komunikasi dalam Perbankan
- Etika berbicara kepada nasabah
- Teknik mendengarkan aktif
- Penggunaan bahasa yang santun dan meyakinkan
- Komunikasi melalui telepon, email, dan pesan digital
- Komunikasi kepada nasabah dari berbagai karakter
Customer Handling & Service Etiquette
- SOP menyambut dan melayani nasabah
- Mengidentifikasi kebutuhan nasabah
- Menghadapi komplain secara profesional
- Etika membantu nasabah lanjut usia, difabel, dan VIP
- Prinsip kesabaran, empati, dan courtesy
Etika Kerja dalam Lingkungan Perbankan
- Integritas dalam tugas sehari-hari
- Etika berinteraksi antar karyawan dan dengan pimpinan
- Etika penggunaan fasilitas dan data perusahaan
- Profesionalisme dalam kondisi tekanan kerja
Kepatuhan & Kerahasiaan Informasi Nasabah
- Etika perlindungan data nasabah
- Prinsip kerahasiaan bank
- Kesalahan umum yang harus dihindari
- Etika penggunaan media sosial oleh pegawai bank
Handling Difficult Situations
- Menghadapi nasabah marah atau emosional
- Menjaga ketenangan dan bahasa tubuh
- Teknik menyampaikan kabar buruk dengan etika
- Membangun solusi yang win–win
Etika Layanan dalam Era Digital Banking
- Etika melayani melalui kanal digital
- Mengelola pesan dan interaksi online
- Kesopanan digital (digital courtesy)
- Konsistensi standar layanan omni-channel
Studi Kasus & Roleplay Konseptual
- Kasus pelayanan yang berhasil
- Kasus pelayanan yang gagal
- Analisis dan pembelajaran
- Roleplay etika pelayanan (tanpa praktik teknis operasional)