Training Problem Solving & Decision Making untuk Profesional Bank

DESKRIPSI

Dalam dunia perbankan yang kompleks dan kompetitif, setiap keputusan memiliki dampak besar terhadap kinerja individu, tim, dan institusi secara keseluruhan. Pegawai bank dihadapkan pada berbagai tantangan: mulai dari permasalahan operasional, kepatuhan, pelayanan nasabah, hingga pengambilan keputusan strategis yang menuntut analisis cepat dan tepat. Kemampuan problem solving (pemecahan masalah) dan decision making (pengambilan keputusan) yang efektif menjadi keterampilan penting bagi profesional perbankan untuk menjaga kualitas kerja, mencegah kesalahan, serta meningkatkan efisiensi dan produktivitas organisasi. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik berpikir analitis, kreatif, dan sistematis untuk menyelesaikan masalah serta mengambil keputusan yang lebih rasional dan berorientasi hasil.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di PT Cakra Biwa Consultant, peserta di harap mampu :

• Memahami konsep dasar dan tahapan problem solving & decision making.
• Menganalisis akar penyebab masalah dengan metode yang sistematis.
• Menggunakan pendekatan logis dan kreatif dalam penyelesaian masalah perbankan.
• Mengambil keputusan secara tepat berdasarkan data, fakta, dan pertimbangan risiko.
• Meningkatkan efektivitas kerja tim dalam menghadapi dan menyelesaikan masalah di tempat kerja

MATERI

1. Pengenalan Problem Solving & Decision Making
   • Pengertian dan pentingnya kemampuan pemecahan masalah dalam perbankan
   • Perbedaan antara gejala dan akar masalah
   • Tantangan umum dalam pengambilan keputusan di dunia kerja bank
2. Tahapan Efektif Pemecahan Masalah
   • Identifikasi dan analisis masalah
   • Teknik Root Cause Analysis (Fishbone Diagram, 5 Why’s)
   • Mengumpulkan dan mengelola data untuk pemahaman masalah
3. Teknik dan Alat Bantu dalam Problem Solving
   • Pendekatan analitis dan kreatif (Logical vs. Lateral Thinking)
   • Metode brainstorming, mind mapping, dan Pareto Analysis
4. Pengambilan Keputusan yang Efektif
   • Model dan gaya pengambilan keputusan (rasional, intuitif, partisipatif)
   • Teknik Decision Tree dan Risk Analysis
   • Faktor emosional dan etika dalam pengambilan keputusan perbankan
5. Implementasi dan Evaluasi Keputusan
   • Rencana aksi dan tindak lanjut keputusan
   • Mengelola konsekuensi dari keputusan yang diambil

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir