Time & Workload Management untuk Bank Staf

DESKRIPSI

Training Time & Workload Management untuk Bank Staf dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kemampuan staf perbankan dalam mengelola waktu dan beban kerja secara efektif dan terstruktur. Pelatihan ini menekankan pentingnya pengelolaan waktu dan prioritas kerja yang baik guna mendukung produktivitas, ketepatan penyelesaian tugas, serta kualitas hasil kerja yang selaras dengan standar operasional perbankan. Melalui PT Cakra Biwa Consultant selaku penyelenggara training, program ini disusun secara sistematis untuk membekali peserta dengan pemahaman konsep manajemen waktu dan beban kerja, teknik pengaturan prioritas, serta pengendalian aktivitas kerja yang efisien, sehingga staf bank mampu bekerja lebih terencana, fokus, dan bertanggung jawab dalam menghadapi tuntutan operasional harian.  

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep service leadership dalam konteks perbankan.
• Mengetahui peran dan tanggung jawab supervisor dalam menjaga kualitas layanan bank.
• Meningkatkan kemampuan memimpin dan mengarahkan tim layanan secara efektif.
• Membangun budaya pelayanan prima yang konsisten dan berkelanjutan.
• Mendukung pencapaian kinerja layanan dan kepuasan nasabah sesuai standar bank.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Dasar Service Leadership
   • Pengertian dan prinsip service leadership
   • Peran pemimpin layanan di perbankan
   • Service leadership dan budaya organisasi
2. Peran Supervisor dalam Layanan Perbankan
   • Tanggung jawab supervisor terhadap kualitas layanan
   • Pengelolaan kinerja tim layanan
   • Keteladanan dan sikap profesional supervisor
3. Membangun Budaya Pelayanan Prima
   • Standar layanan perbankan
   • Konsistensi pelayanan dan kepuasan nasabah
   • Nilai dan perilaku pelayanan unggul
4. Komunikasi Kepemimpinan dalam Layanan
   • Komunikasi efektif antara supervisor dan tim
   • Penyampaian arahan dan umpan balik
   • Pengelolaan komunikasi dengan nasabah
5. Pengelolaan Kualitas dan Pengendalian Layanan
   • Monitoring kualitas layanan
   • Identifikasi permasalahan layanan
   • Tindak lanjut dan perbaikan berkelanjutan
6. Service Leadership dan Kinerja Bank
   • Keterkaitan kualitas layanan dan kinerja bank
   • Peran supervisor dalam pencapaian target layanan
   • Penguatan peran kepemimpinan layanan di unit kerja

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir