Teller Professionalism & Service Excellence

Apa itu Teller Professionalism & Service Excellence? Teller Professionalism & Service Excellence adalah pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan profesionalisme, kualitas komunikasi, ketelitian transaksi, etika pelayanan, dan kemampuan teller dalam memberikan pelayanan perbankan yang unggul kepada nasabah.

Teller merupakan salah satu posisi penting dalam industri perbankan karena berhadapan langsung dengan nasabah dan menjadi bagian dari pengalaman pertama maupun keseluruhan persepsi nasabah terhadap kualitas layanan bank. Oleh karena itu, teller tidak hanya dituntut mampu menjalankan transaksi secara akurat dan sesuai prosedur, tetapi juga harus memiliki sikap profesional, kemampuan komunikasi yang baik, integritas, serta orientasi pelayanan yang tinggi.

Melalui program Teller Professionalism & Service Excellence, PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan yang dirancang untuk meningkatkan profesionalisme, kualitas komunikasi, ketelitian transaksi, etika pelayanan, kemampuan menangani keluhan, serta kemampuan membangun hubungan positif dengan nasabah.

Pelatihan ini diharapkan mampu membentuk teller yang kompeten, percaya diri, responsif, dan konsisten memberikan pelayanan perbankan yang unggul sesuai dengan standar layanan dan kebutuhan nasabah.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di PT Cakra Biwa Consultant, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami peran dan tanggung jawab teller sebagai frontliner perbankan.
2. Membangun sikap profesional dan etika kerja dalam pelayanan nasabah.
3. Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal dengan berbagai karakter nasabah.
4. Memberikan pelayanan yang cepat, tepat, ramah, dan sesuai standar bank.
5. Meningkatkan ketelitian dan akurasi dalam pelaksanaan transaksi.
6. Menerapkan prinsip service excellence dalam setiap interaksi dengan nasabah.
7. Membangun kepercayaan dan hubungan positif dengan nasabah.
8. Menangani keluhan dan nasabah sulit secara profesional.
9. Meningkatkan kemampuan problem solving dalam menghadapi permasalahan layanan.
10. Membangun mindset customer-oriented dan continuous improvement.

MATERI

1. Teller Professionalism & Banking Mindset

• Peran dan tanggung jawab teller.
• Teller sebagai representasi institusi.
• Professional mindset.
• Ownership dan accountability.
• Integritas dan disiplin kerja.

2. Professional Ethics & Banking Etiquette

• Etika profesi teller.
• Sikap dan perilaku profesional.
• Kerahasiaan informasi nasabah.
• Grooming dan personal appearance.
• Banking etiquette.

3. Service Excellence Fundamentals

• Konsep dasar service excellence.
• Prinsip pelayanan prima.
• Standar kualitas layanan teller.
• Customer expectation vs customer satisfaction.
• Service quality improvement.

4. Effective Communication for Teller

• Komunikasi verbal dan nonverbal.
• Active listening.
• Teknik bertanya yang efektif.
• Bahasa positif dalam pelayanan.
• Membangun komunikasi yang meyakinkan.

5. Building Positive Customer Experience

• Customer experience dalam layanan teller.
• First impression.
• Membangun customer trust.
• Customer-oriented behavior.
• Personalized service.

6. Transaction Accuracy & Professional Service

• Ketelitian dalam transaksi.
• Verifikasi dan validasi transaksi.
• Pencegahan kesalahan transaksi.
• Kecepatan vs akurasi pelayanan.
• Transaction confidentiality.

7. Handling Customer Complaints

• Identifikasi sumber keluhan.
• Teknik menerima dan merespons komplain.
• Active listening dalam complaint handling.
• Service recovery.
• Menjaga profesionalisme saat menghadapi keluhan.

8. Handling Difficult Customers

• Mengenali karakter nasabah.
• Menghadapi nasabah emosional.
• Teknik de-escalation.
• Pengendalian emosi teller.
• Menciptakan solusi yang win-win.

9. Problem Solving & Service Recovery

• Identifikasi masalah layanan.
• Root cause analysis sederhana.
• Pengambilan keputusan.
• Escalation procedure.
• Pemulihan kepercayaan nasabah.

10. Professional Telephone & Digital Communication

• Etika komunikasi melalui telepon.
• Komunikasi melalui kanal digital.
• Respons yang cepat dan profesional.
• Perlindungan informasi nasabah.
• Digital service etiquette.

11. Teller Risk & Fraud Awareness

• Risiko dalam aktivitas teller.
• Pengenalan indikasi fraud.
• Social engineering awareness.
• Pencegahan kesalahan dan penyalahgunaan transaksi.
• Kepatuhan terhadap SOP.

12. Building Teller Performance Excellence

• Produktivitas dan kualitas pelayanan.
• Service consistency.
• Key Performance Indicator (KPI) teller.
• Continuous improvement.
• Personal action plan untuk meningkatkan profesionalisme teller.

Pendaftaran dan Konsultasi Training

Tingkatkan profesionalisme dan kualitas pelayanan teller melalui Teller Professionalism & Service Excellence bersama PT Cakra Biwa Consultant.

Pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, standar layanan perbankan, karakteristik nasabah, serta kebutuhan pengembangan kompetensi peserta.

Cek jadwal training dan konsultasikan kebutuhan pelatihan perusahaan bersama PT Cakra Biwa Consultant.

FAQ

Apa itu Teller Professionalism & Service Excellence?

Teller Professionalism & Service Excellence adalah pelatihan untuk meningkatkan profesionalisme, komunikasi, ketelitian transaksi, etika pelayanan, dan kemampuan teller dalam memberikan service excellence.

Mengapa profesionalisme penting bagi teller?

Teller berinteraksi langsung dengan nasabah sehingga sikap, komunikasi, ketelitian, dan kualitas pelayanan teller dapat memengaruhi pengalaman serta kepercayaan nasabah terhadap bank.

Apa saja kemampuan pelayanan yang dipelajari?

Peserta mempelajari komunikasi efektif, customer experience, complaint handling, service recovery, handling difficult customers, serta problem solving dalam pelayanan.

Jadwal Pelatihan Teller Professionalism & Service Excellence

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Oktober 2026	-	Yogyakarta
10 - 11 November 2026	-	Yogyakarta
8 - 9 Desember 2026	-	Yogyakarta
19 - 20 Januari 2027	-	Yogyakarta