Smart Customer Service for BPR

Dilihat 91

DESKRIPSI

Melalui PT Cakra Biwa sebagai penyelenggara pelatihan resmi, Peran Customer Service (CS) di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) tidak hanya sebatas pemberi informasi, tetapi juga sebagai relationship builder yang berfungsi memastikan nasabah mendapatkan pengalaman layanan yang cepat, ramah, akurat, dan solutif. Di tengah meningkatnya kebutuhan layanan digital dan persaingan industri, kemampuan CS harus ditingkatkan ke level “smart service” yang menggabungkan pelayanan prima, pemahaman produk, teknologi, dan keterampilan komunikasi tingkat lanjut. Pelatihan ini dirancang oleh PT Cakra Biwa Consultant untuk meningkatkan kompetensi CS BPR agar mampu memberikan pelayanan modern, efektif, dan sesuai standar perbankan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat:

Memahami peran dan standar kompetensi Customer Service modern untuk BPR.
Memberikan pelayanan prima dengan komunikasi efektif dan empatik.
Menyelesaikan kebutuhan dan permasalahan nasabah secara cepat dan tepat.
Menguasai prosedur layanan CS dan memahami regulasi perbankan terkait nasabah.
Meningkatkan kemampuan menjelaskan produk perbankan dan melakukan cross-selling yang etis.
Memanfaatkan teknologi dan digital banking dalam pelayanan.
Menangani komplain dengan pendekatan profesional dan solutif.

MATERI

Peran Customer Service Modern di BPR
Service Excellence Behavior
Komunikasi Efektif & Empatik
Penguasaan Produk dan Layanan BPR
Prosedur Layanan CS BPR
Kepatuhan & Regulasi Perbankan untuk CS
- Penerapan KYC (Know Your Customer)
- Prinsip AML–CFT dalam layanan CS
- Kerahasiaan data dan keamanan informasi nasabah
- Penanganan transaksi mencurigakan sesuai kebijakan BPR
Handling Complaints & Difficult Customers
- Jenis komplain yang umum diterima CS BPR
- Teknik menerima keluhan tanpa defensif
- Metode penyelesaian komplain (LEARN, LAST, HEART)
- Menangani nasabah marah dengan tenang & profesional
- Role play kasus nyata di BPR
Smart Digital Service Awareness
Soft Skills Pendukung