Service Leadership untuk Supervisor Bank

DESKRIPSI

Training Service Leadership untuk Supervisor Bank dirancang untuk meningkatkan pemahaman dan kompetensi para supervisor perbankan dalam menerapkan kepemimpinan yang berorientasi pada kualitas layanan. Pelatihan ini menekankan peran supervisor sebagai pemimpin lini terdepan dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, konsisten, dan berfokus pada kepuasan nasabah sesuai dengan standar dan nilai-nilai perbankan. Melalui PT Cakra Biwa Consultant selaku penyelenggara training, program ini disusun secara sistematis untuk membekali peserta dengan pemahaman konsep service leadership, peran strategis supervisor dalam pengelolaan tim layanan, serta kemampuan mengarahkan dan mengendalikan kualitas layanan guna mendukung kinerja bank yang berkelanjutan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dan prinsip service leadership dalam industri perbankan.
• Mengetahui peran dan tanggung jawab supervisor dalam menjaga dan meningkatkan kualitas layanan bank.
• Mengelola tim layanan secara efektif sesuai standar pelayanan perbankan.
• Membangun budaya pelayanan prima yang konsisten di unit kerja.
• Mendukung pencapaian kinerja layanan dan kepuasan nasabah secara berkelanjutan

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Dasar Service Leadership
   • Pengertian dan prinsip service leadership
   • Service leadership dalam konteks perbankan
   • Hubungan kepemimpinan dan kualitas layanan
2. Peran dan Tanggung Jawab Supervisor Bank
   • Fungsi supervisor dalam layanan perbankan
   • Kepemimpinan supervisor sebagai role model
   • Pengelolaan kinerja tim layanan
3. Budaya Pelayanan dan Standar Layanan Bank
   • Nilai-nilai pelayanan perbankan
   • Konsistensi penerapan standar layanan
   • Orientasi kepuasan dan loyalitas nasabah
4. Komunikasi Kepemimpinan dalam Layanan
   • Komunikasi efektif antara supervisor dan tim
   • Penyampaian arahan dan umpan balik layanan
   • Penguatan koordinasi internal
5. Pengendalian dan Peningkatan Kualitas Layanan
   • Monitoring kualitas layanan
   • Identifikasi permasalahan layanan
   • Pendekatan perbaikan berkelanjutan
6. Service Leadership dan Kinerja Organisasi Bank
   • Keterkaitan kualitas layanan dan kinerja bank
   • Peran supervisor dalam pencapaian target layanan
   • Penguatan kontribusi supervisor terhadap kinerja bank

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir