Service Communication

DESKRIPSI Pelatihan Service Communication dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan, baik internal maupun eksternal. Dalam dunia bisnis yang kompetitif, komunikasi yang efektif adalah kunci utama untuk membangun hubungan yang positif dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan. Pelatihan ini membekali peserta dengan keterampilan komunikasi yang tepat, empati, dan strategi menangani berbagai situasi layanan, termasuk keluhan pelanggan, untuk memastikan kepuasan dan loyalitas mereka. TUJUAN

• Memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya komunikasi dalam layanan pelanggan.
• Membekali peserta dengan keterampilan komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif.
• Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keluhan dan situasi sulit secara profesional.
• Membantu peserta menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan dan membangun loyalitas pelanggan.

MATERI

1. Pengenalan Service Communication
2. Komunikasi Efektif dalam Layanan
3. Membangun Hubungan dengan Pelanggan
4. Menangani Keluhan dan Situasi Sulit
5. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
6. Praktik dan Simulasi

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick up Participant