Sertifikasi Junior Service Quality Officer by BNSP

PENDAHULUAN Untuk menjamin bahwa pengelolaan dan pengembangan pekerja di organisasi terlaksana dengan kaidah-kaidah yang benar sehingga menghasilkan kapasitas dan kapabilitas organisasi dalam mencapai tujuannya secara efektif, maka diperlukan pelaksana dan penanggung jawab fungsi pelayanan yang kompeten di bidangnya. Sehubungan dengan kebutuhan tersebut, diperlukan pembinaan dan pengembangan standar kompetensi bidang pelayanan untuk memenuhi tuntutan industri, masyarakat, asosiasi, dan praktisi yang diakui secara nasional dan/atau internasional. Dengan disusunnya standar kompetensi bidang administrasi pelayanan diharapkan para pelaksana dan penanggungjawab administrasi organisasi dapat mempergunakannya sebagai acuan standar dalam pengembangan kualitas, kapasitas dan kapabilitasnya sehingga mampu bersaing di pasar kerja. MATERI

NO	KODE UNIT	UNIT  KOMPETENSI
1	N 821100. 051. 01	Menerapkan etika profesi
2	N 821100. 049. 02	Memenuhi kebutuhan pelanggan
3	M 702093. 011. 01	Melayani kebutuhan informasi bagi pelanggan
4	N 821100. 045. 02	Memberikan layanan kepada pelanggan
5	N 821100. 029. 02	Mengaplikasikan keterampilan dasar komunikasi
6	N 821100. 029. 02	Melakukan komunikasi melalui telepon
7	N 821100. 030. 02	Melakukan komunikasi lisan dengan kolega/pelanggan
8	M 702093. 012. 01	Menangani keluhan pelanggan

PERSYARATAN PESERTA Persyaratan yang harus dikumpulkan oleh peserta:

1. Fotocopy Ijasah terakhir, pendidikan minimal:
   • Minimal pendidikan SLTA sederajat dan berpengalaman minimal satu tahun bidang Hubungan Pelayanan Pelanggan, atau
   • Minimal pendidikan DIII sederajat
2. Fotocopy KTP/Paspor/Kitas
3. Pasphoto
4. Surat Keterangan Kerja dari perusahaan yang bersangkutan sesuai dengan sertifikasi yang akan diikuti
5. Sertifikat Pelatihan (sesuai bidangnya) yang pernah diikuti sebelumnya
6. Curriculum Vitae terbaru
7. Portofolio yang relavan dengan Skema Kompetensi (Bukti Kerja)
8. Mengisi APL 01 dan APL 02

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta only)