Dilihat 1

Training Relationship Manager Excellence

OVERVIEW Training Relationship Manager Excellence

Relationship Manager (RM) memiliki peran strategis dalam membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah, mengembangkan portofolio bisnis, serta memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Seorang Relationship Manager dituntut tidak hanya memiliki kemampuan pemasaran dan negosiasi yang baik, tetapi juga memahami analisis kebutuhan nasabah, manajemen risiko, komunikasi yang efektif, serta pengelolaan hubungan yang berorientasi pada kepuasan dan loyalitas pelanggan. Sebagai bagian dari komitmen dalam mendukung peningkatan kompetensi sumber daya manusia di sektor perbankan, PT Cakra Biwa Consultant menyediakan pelatihan ini yang disusun secara komprehensif, interaktif, dan berbasis praktik terbaik industri. Melalui pelatihan ini, peserta akan memperoleh pemahaman mengenai strategi pengelolaan hubungan nasabah, teknik consultative selling, pengembangan bisnis, komunikasi profesional, serta pengelolaan portofolio yang efektif untuk meningkatkan kinerja bisnis dan kualitas layanan kepada nasabah.

TUJUAN Training Relationship Manager Excellence

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

Memahami peran dan tanggung jawab Relationship Manager secara profesional.
Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah melalui pendekatan yang berorientasi pada kebutuhan pelanggan.
Menerapkan teknik consultative selling dan komunikasi yang efektif.
Mengelola portofolio nasabah serta mengidentifikasi peluang pengembangan bisnis.
Meningkatkan kualitas pelayanan, loyalitas nasabah, dan pencapaian target bisnis.

MATERI Training Relationship Manager Excellence

Peran Strategis Relationship Manager
- Tugas dan tanggung jawab Relationship Manager
- Kompetensi utama Relationship Manager
- Peran RM dalam pertumbuhan bisnis bank
- Tren dan tantangan industri perbankan
Customer Relationship Management
- Konsep Customer Relationship Management (CRM)
- Customer lifecycle management
- Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah
- Strategi mempertahankan hubungan jangka panjang
Consultative Selling
- Prinsip consultative selling
- Identifikasi kebutuhan nasabah
- Teknik menggali kebutuhan (needs analysis)
- Menawarkan solusi keuangan yang tepat
Effective Communication & Negotiation
- Komunikasi profesional dengan nasabah
- Active listening
- Teknik presentasi produk dan layanan
- Strategi negosiasi yang efektif
Portfolio Management
- Pengelolaan portofolio nasabah
- Segmentasi nasabah
- Cross-selling dan up-selling
- Strategi meningkatkan profitabilitas portofolio
Financial Products Knowledge
- Produk dana
- Produk kredit
- Produk investasi dan treasury
- Layanan digital banking
- Pemilihan solusi sesuai profil nasabah
Risk Awareness for Relationship Manager
- Prinsip dasar manajemen risiko
- Pengenalan risiko kredit dan risiko operasional
- Know Your Customer (KYC)
- Anti Money Laundering (AML) dan kepatuhan
Customer Experience Excellence
- Membangun pengalaman nasabah yang positif
- Service excellence
- Penanganan keluhan nasabah
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Personal Effectiveness
- Time management
- Target management
- Emotional intelligence
- Professional mindset dan etika kerja
Case Study

✅ Siap bersaing, Siap naik level, Bersama PT CAKRA BIWA Consultant melalui Training Relationship Manager Excellence!

💬 [Cek Jadwal Program] 🔗 [Daftar Sekarang] 💬 [Konsultasi Gratis]

Jadwal Pelatihan Relationship Manager Excellence

Tanggal	Tempat	Kota
15 - 16 Juli 2026	-	Bandung
19 - 20 Agustus 2026	-	Yogyakarta
22 - 23 September 2026	-	Yogyakarta
27 - 28 Oktober 2026	-	Yogyakarta
17 - 18 November 2026	-	Yogyakarta
15 - 16 Desember 2026	-	Yogyakarta