Professional Teller Excellence & Customer Handling Skills

DESKRIPSI

Peran teller merupakan ujung tombak pelayanan perbankan yang berinteraksi langsung dengan nasabah setiap hari. Kualitas layanan teller menentukan citra, kepercayaan, dan kepuasan nasabah terhadap bank. Oleh karena itu, dibutuhkan kompetensi layanan yang profesional, cepat, akurat, dan berbasis etika kerja tinggi. Training Professional Teller Excellence & Customer Handling Skills yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk meningkatkan keterampilan teller dalam memberikan pelayanan unggul, memahami kebutuhan nasabah, serta mengelola transaksi dan risiko operasional secara efektif.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Meningkatkan kompetensi teller dalam memberikan pelayanan cepat, tepat, dan profesional.
2. Membangun kemampuan komunikasi efektif dalam menghadapi berbagai karakter nasabah.
3. Memperkuat pemahaman SOP operasional teller, cash handling, serta keamanan transaksi.
4. Meningkatkan kemampuan menangani komplain dan situasi sulit dengan pendekatan service excellence.
5. Mengembangkan sikap kerja disiplin, teliti, dan bertanggung jawab untuk menjaga kualitas layanan.
6. Membentuk teller yang percaya diri, ramah, dan mampu menciptakan pengalaman pelayanan yang positif.

MATERI

1. Fundamental Teller Competency
   • Peran dan tanggung jawab teller
   • Etika kerja, disiplin, dan budaya pelayanan
   • Customer focus mindset
2. Service Excellence for Bank Teller
   • Prinsip pelayanan prima
   • Teknik komunikasi interpersonal
   • Sikap, bahasa tubuh, dan penampilan profesional
   • Membangun hubungan positif dengan nasabah
3. Customer Handling Skills
   • Identifikasi karakter nasabah
   • Teknik menghadapi nasabah sulit
   • Handling complaint & conflict management
   • Strategi meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah
4. Cash Handling & Transaction Accuracy
   • Prosedur penerimaan dan pengeluaran uang
   • Ketelitian dalam perhitungan transaksi
   • Pengelolaan uang palsu, cacat, dan mismatch
   • Penanganan transaksi berisiko
5. Compliance, Security & Risk Awareness
   • Pemahaman SOP teller
   • Anti-money laundering (AML) awareness
   • Fraud prevention & red flag detection
   • Audit internal dan risk control untuk teller
6. Digital Banking & Teller Modern
   • Peran teller di era digital
   • Penggunaan teknologi pendukung layanan
   • Cross-selling & edukasi produk digital ke nasabah
7. Praktik & Simulasi
   • Simulasi komunikasi dengan nasabah
   • Simulasi transaksi dan cash handling
   • Roleplay penanganan komplain
   • Evaluasi dan umpan balik individu

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir