Professional Management Hospitality, Front Office and Receptionist Skill

DESKRIPSI Salah satu tujuan Hospitality Training mempelajari dasar-dasar customer service, bagaimana standar pelayanan tamu dalam pelayanan perusahaan berbasis jasa, apa tiga pilar dalam menjalankan bisnis yang efektif, dan hal lain. Hospitality Training, Reseptionis dan Operator yang handal adalah mereka yang mampu mengatasi segala masalah yang timbul di bagian muka perusahaan (front office) dan selalu tampil menarik, sopan, ramah, serta profesional. Bagaimana menciptakan Hospitality, receptionist dan operator yang mampu bersikap profesional, mengerti bagaimana harus bersikap benar dan menguasai etika dalam menerima tamu, atau bertelepon perlu dipelajari dalam Training Professional Receptionist and Operator ini. Akan menjadi cermin yang baik bagi perusahaan yang bersangkutan bila seorang frontliners mampu berkomunikasi secara efektif dengan semua orang. TUJUAN

• Memberikan pengetahuan mengenai cara penyusunan standar terbaik yang terkustomisasi bagi setiap perusahaan.
• Memberikan bimbingan mengenai pentingnya memberikan pelayanan prima terhadap pelanggan.
• Memberikan panduan mengenai cara berpenampilan yang baik.
• Memberikan berbagai wawasan mengenai cara menyapa pelanggan yang disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing.
• Memberikan pendidikan mengenai body language dan pemanfaatannya terhadap kebutuhan perusahaan.
• Mengkaji kembali mengenai kebijakan terkait pelayanan keramahtamahan perusahaan yang telah dijalankan selama ini
• Peserta pelatihan mampu memahami fungsi dan peran front office.
• Peserta pelatihan mampu berkomunikasi dalam upaya sebagai pusat informasi bagi tamu/client.
• Peserta pelatihan memahami teknik komunikasi yang tepat sehingga mampu melakukan “clossing” dengan client.

PESERTA Training Professional Receptionist and Operator ini ditujukan untuk mereka para frontliner, baik receptionist, operator, customer service atau siapapun yang bertugas pertama kali menemui tamu perusahaan. OUTLINE MATERI

1. Dasar-dasar customer service
2. Standar Pelayanan Tamu dalam Pelayanan Perusahaan
3. Training Professional Receptionist and Operator
4. Bagaimana Cara Tampil Menarik dan Meningkatkan Rasa Percaya Diri
5. Berkomunikasi Efektif dengan Semua Orang
6. Etika Bertelepon dan Etika Berkomunikasi Bagi Receptionist
7. Manajemen Waktu dan Tugas Administrasi
8. Kiat-kiat Mengatasi Masalah
9. English Basic for Receptionist and Operator
10. Sudut Pandang Pelanggan mengenai Pelayanan Prima
11. Lima Aksi Penting dalam Pelayanan
12. Teknik komunikasi efektif dengan pelanggan
13. Mengatasi hambatan dalam pelayanan berintegritas
14. Mempelajari tingkat kepuasan pelanggan
15. Mengatasi Pelanggan yang marah
16. Manajemen Stress dalam Pelayanan Keramahtamahan
17. Perbaikan diri dan kaitannya dengan pelayanan keramahtamahan
18. Simulasi dan Study Case

TRAINING METHOD Pre Test Presentation Discussion Case Study Post Test Evaluation FACILITIES Training Kit Handout Certificate 1x Lunch & 2x Coffee Break Souvenir