Profesionalisme dan Etika Customer Service di Bank

OVERVIEW Customer Service (CS) bank adalah garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan nasabah dan menjadi representasi citra institusi perbankan. Profesionalisme dalam bekerja serta penerapan etika layanan menjadi kunci utama untuk membangun kepercayaan, menjaga kredibilitas, dan meningkatkan loyalitas nasabah. Dalam era kompetisi yang ketat, CS tidak hanya dituntut ramah dan komunikatif, tetapi juga harus menjunjung tinggi integritas, bertanggung jawab, dan mampu menghadapi berbagai situasi pelayanan dengan bijak. Pelatihan ini disusun untuk membekali Customer Service bank dengan nilai-nilai etika profesi, keterampilan komunikasi, serta sikap profesional dalam memberikan layanan prima. TUJUAN

1. Memahami pentingnya profesionalisme dan etika dalam layanan perbankan.
2. Membekali peserta dengan sikap, perilaku, dan standar etika profesi Customer Service.
3. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan beretika dengan nasabah.
4. Menanamkan integritas, tanggung jawab, dan empati dalam pelayanan.
5. Meningkatkan peran Customer Service sebagai penjaga citra dan kepercayaan bank

MATERI

1. Konsep Profesionalisme dalam Layanan Perbankan
   • Definisi profesionalisme
   • Ciri dan sikap Customer Service profesional
2. Etika Profesi Customer Service Bank
   • Nilai integritas, kejujuran, dan tanggung jawab
   • Kode etik pelayanan perbankan
3. Peran Customer Service sebagai Frontliner
   • Membangun kepercayaan dan citra positif bank
   • CS sebagai problem solver bagi nasabah
4. Komunikasi Beretika dalam Layanan
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Menghadapi keluhan nasabah secara sopan dan solutif
5. Service Excellence dengan Landasan Etika
   • Prinsip pelayanan prima
   • Hubungan etika dan kepuasan nasabah
6. Manajemen Sikap dan Emosi dalam Pelayanan
   • Mengendalikan emosi dalam situasi sulit
   • Menjaga konsistensi sikap profesional
7. Studi Kasus dan Role Play
   • Simulasi interaksi dengan nasabah
   • Praktik penerapan etika dalam layanan nyata

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir