Profesionalisme Customer Service dalam Industri Perbankan

OVERVIEW

Pelatihan Profesionalisme Customer Service dalam Industri Perbankan diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant untuk meningkatkan kompetensi dan sikap profesional petugas Customer Service dalam memberikan layanan kepada nasabah. Dalam industri perbankan yang kompetitif dan berfokus pada kepuasan nasabah, profesionalisme menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan, loyalitas, dan citra positif bank. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mendalam mengenai peran Customer Service, etika kerja, dan standar layanan prima yang diharapkan oleh nasabah modern. Melalui pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan nasabah, manajemen waktu, serta strategi membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah. PT Cakra Biwa Consultant menyelenggarakan pelatihan dengan metode interaktif, termasuk simulasi, studi kasus, dan diskusi kelompok, sehingga peserta mampu menerapkan profesionalisme secara nyata dalam aktivitas layanan sehari-hari.

TUJUAN

• Memahami prinsip dan pentingnya profesionalisme Customer Service dalam perbankan.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi, sikap, dan etika kerja dalam pelayanan nasabah.
• Menangani keluhan dan masalah nasabah secara efektif dan sopan.
• Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah berbasis kepercayaan.
• Meningkatkan kualitas layanan sehingga berdampak positif pada citra dan kinerja bank.

MATERI

• Peran dan Tanggung Jawab Customer Service dalam Perbankan
• Prinsip Profesionalisme dan Etika Kerja
• Teknik Komunikasi Efektif dengan Nasabah
• Penanganan Keluhan dan Konflik secara Profesional
• Manajemen Waktu dan Produktivitas Layanan
• Customer Relationship Management
• Studi Kasus dan Simulasi Layanan Perbankan

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir

Jadwal Pelatihan Profesionalisme Customer Service dalam Industri Perbankan

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Januari 2026	-	Yogyakarta