Penjaminan Mutu untuk Industri Perbankan

Dilihat 102

DESKRIPSI Penjaminan mutu (Quality Assurance) dalam industri perbankan adalah upaya sistematis untuk memastikan bahwa produk, layanan, dan proses perbankan berjalan sesuai standar kualitas, regulasi, serta memenuhi kepuasan nasabah. Dengan meningkatnya persaingan dan tuntutan regulasi, bank harus mampu menerapkan sistem penjaminan mutu yang efektif untuk menjaga kepercayaan nasabah, meminimalkan risiko operasional, dan meningkatkan kinerja organisasi. Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman konsep, metode, dan penerapan penjaminan mutu dalam konteks perbankan modern. TUJUAN

Memahami konsep penjaminan mutu dan pentingnya dalam perbankan.
Menguasai standar dan regulasi terkait kualitas layanan perbankan.
Menerapkan sistem penjaminan mutu dalam proses layanan dan operasional bank.
Mengidentifikasi risiko mutu dan mengembangkan strategi peningkatan kualitas.
Memastikan kepatuhan terhadap standar ISO, regulasi OJK, dan BI.

MATERI

Konsep Dasar Penjaminan Mutu di Perbankan
- Definisi dan tujuan penjaminan mutu
- Perbedaan QA (Quality Assurance) dan QC (Quality Control)
Standar dan Regulasi Mutu Perbankan
- Ketentuan OJK dan Bank Indonesia terkait kualitas layanan
- Penerapan ISO 9001 di industri perbankan
Sistem Manajemen Mutu (SMM) untuk Perbankan
- Elemen-elemen SMM dalam operasional bank
- Pendekatan PDCA (Plan-Do-Check-Act)
Pengendalian dan Audit Mutu
- Teknik pengendalian proses layanan
- Audit mutu internal dan eksternal
Peningkatan Kualitas Layanan Perbankan
- Strategi service excellence
- Pengukuran kepuasan nasabah (customer satisfaction index)
Manajemen Risiko Mutu di Perbankan
- Identifikasi dan mitigasi risiko mutu
- Integrasi manajemen risiko dengan sistem mutu
Studi Kasus dan Best Practice
- Penerapan QA di bank nasional dan internasional
- Analisis kasus kegagalan mutu layanan