Penguatan Soft Skill Pegawai Bank untuk Layanan Prima

Pelatihan “Penguatan Soft Skill Pegawai Bank untuk Layanan Prima” yang diselenggarakan oleh PT CAKRA BIWA CONSULTANT dirancang untuk meningkatkan kemampuan interpersonal, komunikasi, dan sikap profesional pegawai bank agar mampu memberikan layanan terbaik kepada nasabah. Program ini menekankan penguatan karakter layanan, keterampilan komunikasi efektf, emotional intelligence, teamwork, dan problem solving yang sangat dibutuhkan dalam dunia perbankan modern.

TUJUAN

• Menunjukkan sikap profesional dan etika layanan perbankan.
• Berkomunikasi secara efektif, empatik, dan ramah kepada nasabah.
• Menguatkan soft skill seperti teamwork, attitude, adaptability, dan problem-solving.
• Membangun kepercayaan nasabah melalui pelayanan yang konsisten dan berkualitas.
• Mengelola emosi dan tekanan saat berhadapan dengan berbagai tipe nasabah.
• Memberikan layanan prima sesuai standar perbankan.

MATERI

1. Service Mindset untuk Pegawai Bank
   • Karakter dan sikap layanan prima
   • Etika pelayanan perbankan
   • Menciptakan first impression positif
2. Komunikasi Efektif dalam Layanan
   • Komunikasi verbal dan non-verbal
   • Bahasa positif & sopan
   • Active listening dan teknik bertanya yang tepat
3. Emotional Intelligence untuk Pelayanan Nasabah
   • Mengenali dan mengelola emosi diri
   • Empati dan kemampuan memahami kebutuhan nasabah
   • Mengatur respon dalam situasi layanan yang menekan
4. Attitude Profesional Pegawai Bank
   • Sikap proaktif, disiplin, dan tanggung jawab
   • Pengelolaan persepsi nasabah
   • Keselarasan antara kata, sikap, dan tindakan
5. Problem Solving dalam Situasi Layanan
   • Teknik penyelesaian masalah sederhana di loket/CS
   • Identifikasi kebutuhan dan solusi cepat
   • Analisis kasus pelayanan nyata
6. Menangani Nasabah yang Sulit
   • Strategi menghadapi nasabah marah, kritis, atau emosional
   • Teknik meredakan situasi (de-escalation technique)
   • Menjaga profesionalitas dan kontrol diri
7. Personal Branding sebagai Pegawai Bank
   • Cara membangun citra profesional
   • Bahasa tubuh dan penampilan yang mendukung layanan prima
   • Menciptakan trust & loyalitas nasabah

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir