Pengelolaan Hubungan dengan Nasabah dalam Perbankan

DESKRIPSI

Dalam industri perbankan, membangun dan menjaga hubungan baik dengan nasabah sangat penting untuk meningkatkan loyalitas serta kepercayaan terhadap layanan keuangan yang diberikan. Pengelolaan hubungan nasabah yang efektif dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, memperluas basis nasabah, serta mendorong pertumbuhan bisnis perbankan. Dengan semakin berkembangnya teknologi digital, bank juga harus mampu mengintegrasikan layanan berbasis teknologi untuk memenuhi kebutuhan nasabah secara lebih efisien. Training pengelolaan hubungan nasabah perbankan ini dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang strategi komunikasi, pelayanan pelanggan, serta teknik pengelolaan hubungan nasabah yang optimal. Pelatihan manajemen hubungan nasabah ini merupakan program edukatif yang bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan dalam membangun, mengelola, dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan nasabah melalui strategi komunikasi, pelayanan prima, serta pemanfaatan teknologi perbankan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar pengelolaan hubungan nasabah dalam perbankan.
• Meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan.
• Mempelajari strategi meningkatkan loyalitas dan retensi nasabah.
• Menguasai teknik menangani keluhan dan menyelesaikan masalah nasabah.
• Mengoptimalkan penggunaan teknologi dalam pengelolaan hubungan nasabah

MATERI

1. Konsep Dasar Customer Relationship Management (CRM) dalam Perbankan
2. Peran dan Tanggung Jawab Relationship Manager
3. Strategi Meningkatkan Loyalitas dan Kepuasan Nasabah
4. Teknik Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Perbankan
5. Manajemen Keluhan dan Penyelesaian Masalah Nasabah
6. Digital Banking dan Pemanfaatan Teknologi dalam Layanan Nasabah
7. Cross-Selling dan Up-Selling Produk Perbankan
8. Analisis Kebutuhan Nasabah dan Personalized Banking Services
9. Etika dan Profesionalisme dalam Layanan Perbankan
10. Studi Kasus dan Simulasi Pengelolaan Hubungan Nasabah

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir