Pemahaman Produk dan Layanan Perbankan

OVERVIEW

Pelatihan “Pemahaman Produk dan Layanan Perbankan” yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk memberikan pemahaman komprehensif mengenai berbagai jenis produk dan layanan yang ditawarkan bank, baik pada segmen retail, UMKM, maupun korporasi. Peserta akan mempelajari fungsi, manfaat, karakteristik, risiko, regulasi, serta proses pemasaran dan pelayanan produk perbankan. Program ini sangat tepat untuk pegawai baru, frontliner, staf pemasaran, serta siapa pun yang ingin memperkuat pengetahuan dasar mereka mengenai industri perbankan.

TUJUAN

• Memahami berbagai kategori produk perbankan (funding, lending, layanan & jasa).
• Mengetahui fitur, manfaat, dan risiko dari setiap produk bank.
• Mampu menjelaskan produk perbankan kepada nasabah dengan tepat.
• Mengidentifikasi kebutuhan nasabah dan mencocokkannya dengan produk yang sesuai.
• Memahami proses operasional dasar serta regulasi terkait.
• Memberikan pelayanan prima sesuai standar perbankan.

MATERI

Pengantar Industri Perbankan

• Peran dan fungsi bank
• Jenis-jenis bank (konvensional & syariah)
• Regulasi dasar perbankan

Produk Funding (Penghimpunan Dana)

• Tabungan
• Giro
• Deposito
• Fitur, manfaat & risiko masing-masing produk
• Sasaran nasabah dan teknik penawaran

Produk Lending (Penyaluran Dana / Kredit)

• Kredit konsumtif (KPR, KKB, KTA)
• Kredit produktif (UMKM, komersial, korporasi)
• Prinsip dasar kredit (5C)
• Risiko kredit dan mitigasinya
• Proses pengajuan hingga pencairan

Produk Jasa & Layanan Perbankan

• ATM & E-channel (mobile banking, internet banking, QRIS)
• Transfer, kliring, RTGS
• Safe deposit box
• Trade finance

Analisis Kebutuhan Nasabah

• Segmentasi nasabah
• Metode menggali kebutuhan (needs analysis)
• Menawarkan produk sesuai kebutuhan nasabah (product matching)
• Cross-selling & up-selling dengan etika

Layanan Prima dalam Perbankan

• Standar pelayanan bank
• Etika melayani nasabah
• Penanganan keluhan nasabah

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir