Pelayanan Prima Rumah Sakit

DESKRIPSI

Rumah sakit merupakan institusi pelayanan kesehatan yang berorientasi pada keselamatan dan kepuasan pasien. Seiring meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap kualitas layanan kesehatan, rumah sakit dituntut tidak hanya unggul dalam aspek klinis, tetapi juga mampu memberikan pelayanan yang cepat, ramah, tepat, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Pelayanan prima menjadi kunci utama dalam membangun kepercayaan dan citra positif rumah sakit. Dalam praktiknya, masih sering dijumpai berbagai permasalahan pelayanan, seperti komunikasi yang kurang efektif, sikap petugas yang kurang empatik, waktu tunggu yang lama, serta penanganan keluhan yang belum optimal. Permasalahan tersebut dapat berdampak pada menurunnya kepuasan pasien, meningkatnya keluhan, bahkan berpengaruh terhadap mutu dan keselamatan pelayanan. Hal ini menunjukkan bahwa pelayanan prima tidak hanya bergantung pada sistem, tetapi juga pada kompetensi dan perilaku sumber daya manusia rumah sakit. Melalui PT Cakra Biwa Consultant, pelatihan Pelayanan Prima di Rumah Sakit dapat membantu meningkatkan pemahaman, sikap, dan keterampilan seluruh jajaran SDM rumah sakit dalam memberikan pelayanan yang profesional, humanis, dan berorientasi pada pasien. Pelatihan ini diharapkan dapat mendorong terciptanya budaya pelayanan prima yang berkesinambungan guna mendukung peningkatan mutu pelayanan dan keberhasilan akreditasi rumah sakit.

TUJUAN

• Memahami konsep dan prinsip pelayanan prima di rumah sakit
• Menerapkan komunikasi yang efektif dan empatik kepada pasien dan keluarga
• Menunjukkan sikap dan perilaku pelayanan yang profesional
• Mengelola keluhan pasien secara tepat dan konstruktif
• Mendukung peningkatan mutu dan citra positif rumah sakit

MATERI

1. Konsep Pelayanan Prima di Rumah Sakit
2. Budaya Pelayanan dan Profesionalisme SDM RS
3. Patient-Centered Care dan Kepuasan Pasien
4. Komunikasi Efektif dan Empatik dalam Pelayanan
5. Etika dan Sikap Pelayanan Tenaga Rumah Sakit
6. Manajemen Waktu dan Kecepatan Pelayanan
7. Penanganan Keluhan dan Komplain Pasien
8. Pelayanan Prima dan Keselamatan Pasien
9. Peran Pelayanan Prima dalam Mutu dan Akreditasi RS
10. Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan Prima di RS

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir

Jadwal Pelatihan Pelayanan Prima Rumah Sakit

Tanggal	Tempat	Kota
27 - 28 Januari 2026	-	Surabaya