Dilihat 89

Pelayanan Nasabah (Service Excellence)

DESKRIPSI

Pelatihan Pelayanan Nasabah (Service Excellence) adalah program yang dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan melatih karyawan dalam memahami, menerapkan, dan mengelola interaksi pelayanan secara profesional. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, meningkatkan loyalitas, serta membangun citra positif perusahaan melalui pemahaman teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, dan strategi peningkatan kepuasan pelanggan.

TUJUAN

Meningkatkan pemahaman tentang konsep pelayanan prima dan penerapannya dalam bisnis.
Mengajarkan teknik komunikasi yang efektif untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Melatih peserta dalam menangani keluhan dan komplain pelanggan secara profesional.
Memberikan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan demi pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan retensi.
Memperkuat citra dan reputasi merek perusahaan.

MATERI

Konsep Service Excellence: Memahami pentingnya dan prinsip-prinsip dasar pelayanan prima
Karakteristik Pelanggan: Mengenali ekspektasi, kebutuhan, dan perilaku pelanggan
Komunikasi Efektif: Teknik komunikasi lisan dan tulisan, termasuk menangani telepon
Penanganan Keluhan: Cara menghadapi pelanggan yang sulit dan menyelesaikan masalah
Etika Profesional: Menjaga integritas, kejujuran, dan kerahasiaan dalam pelayanan
Pengukuran Kepuasan: Memahami cara mengukur dan mengukur tingkat kepuasan pelanggan
Strategi Pelayanan: Mengembangkan strategi untuk memberikan pelayanan yang melampaui ekspektasi