Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellent)

DESCRIPTION

Secara sederhana pelayanan prima (Service excellent) adalah suatu pelayanan yang terbaik dalam memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, dengan kata lain pelayanan prima merupakan suatu pelayanan yang memenuhi standard kualitas. Pelayanan yang memenuhi kualitas adalah suatu pelayanan yang sesuai dengan harapan dan kepuasan pelanggan. Konsep pelayanan prima dapat diterapkan di berbagai organisasi, instansi pemerintahan maupun perusahaan. Dalam pelayanan prima terdapat dua elemen yang saling berkaitan, yaitu pelayanan dan kualitas, kedua elemen tersebut sangat penting untuk diperhatikan oleh tenaga pelayanan.

TUJUAN

Kepuasan merupakan tujuan utama dari pelayanan, oleh karena itu setiap frontliner pelayanan berkewajiban untuk memuaskan pelanggannya. Kepuasan pelanggan dapat dicapai apabila aparatur pelayanan mengetahui setiap pelanggannya. Dengan mengetahui siapa pelangganmya maka frontliner pelayanan akan dapat mengidentifikasi apa keinginan pelanggannya.

MATERI

1. Kiat memberi pelayanan prima pada konsumen
2. Handling Complain
3. Kiat membangun kepercayaan diri dan motivasi
4. Kiat membangun kerjasama team
5. Kiat meminimalisir stress dan ketegangan
6. Kiat memproyeksikan kepribadian positif pada orang lain

TRAINING METHOD Offline Training: Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir