Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan Teller dan Customer Service

DESKRIPSI Pelatihan Dasar Frontliner Perbankan (Teller dan Customer Service) yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk membekali para calon maupun karyawan frontliner bank dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional dalam memberikan layanan prima kepada nasabah. Frontliner merupakan garda terdepan citra bank — posisi yang berperan penting dalam menjaga kepuasan nasabah, keamanan transaksi, dan reputasi lembaga. Program ini memberikan pemahaman mendalam tentang tugas, tanggung jawab, prosedur operasional, serta etika pelayanan sesuai dengan standar industri perbankan nasional. TUJUAN

• Memahami peran dan fungsi frontliner (teller dan customer service) dalam operasional perbankan.
• Menjalankan proses transaksi dan layanan nasabah sesuai standar operasional (SOP) bank.
• Menerapkan etika pelayanan dan komunikasi efektif kepada berbagai tipe nasabah.
• Mampu menangani keluhan (complaint handling) secara profesional.
• Mengidentifikasi potensi risiko dan melakukan kontrol internal dalam layanan front office.
• Mengembangkan sikap profesional, disiplin, dan berorientasi pada kepuasan nasabah

MATERI Pengantar Dunia Perbankan & Peran Frontliner

• Pengantar industri perbankan dan struktur organisasi bank
• Fungsi dan tanggung jawab teller dan customer service
• Alur operasional front office
• Jenis produk dan layanan bank untuk nasabah
• Prinsip dasar pelayanan prima (Service Excellence)

Prosedur Operasional & Pelayanan Teller

• Tugas dan tanggung jawab teller
• Jenis-jenis transaksi tunai dan non-tunai
• Prosedur penanganan uang tunai (cash handling)
• Pengenalan dokumen transaksi dan verifikasi keaslian uang
• Pencegahan fraud dan kesalahan transaksi

Peran Customer Service & Etika Pelayanan

• Tugas dan tanggung jawab customer service
• Proses pembukaan rekening, pemeliharaan data, dan administrasi
• Teknik komunikasi dan interpersonal skill untuk pelayanan nasabah
• Penanganan keluhan dan problem solving
• Etika kerja, disiplin, dan profesionalisme frontliner
• Simulasi: Role play pelayanan dan penanganan komplain nasabah

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir