Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk Pemasar Bank

OVERVIEW

Pelatihan Customer Relationship Management (CRM) untuk Pemasar Bank yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk membekali para tenaga pemasar perbankan dengan pemahaman menyeluruh tentang bagaimana membangun dan mengelola hubungan jangka panjang yang efektif dengan nasabah. Dalam lingkungan bisnis perbankan yang semakin kompetitif dan dinamis, menjaga loyalitas nasabah menjadi prioritas utama. Melalui pendekatan CRM yang strategis dan terstruktur, bank tidak hanya dapat mempertahankan nasabah lama, tetapi juga meningkatkan nilai dari setiap relasi nasabah yang ada. Program ini mencakup materi tentang segmentasi nasabah, pengelolaan database, teknik komunikasi personal, hingga pemanfaatan teknologi dan sistem CRM dalam kegiatan pemasaran perbankan. Pelatihan juga dilengkapi dengan studi kasus dan simulasi agar peserta mampu langsung mengaplikasikan pengetahuan ke dalam praktik kerja.

TUJUAN

• Memahami konsep dan manfaat strategis CRM dalam industri perbankan.
• Mengelola informasi dan data nasabah secara sistematis dan efisien.
• Merancang strategi pemasaran yang berorientasi pada retensi dan loyalitas.
• Meningkatkan efektivitas komunikasi pemasaran melalui pendekatan personal.
• Menggunakan teknologi CRM untuk mendukung kegiatan pemasaran dan pelayanan nasabah

MATERI

1. Pengenalan Customer Relationship Management (CRM)
   • Definisi CRM dan relevansinya dalam bisnis bank
   • Konsep relationship marketing vs transactional marketing
   • Peran CRM dalam meningkatkan lifetime value nasabah
2. Segmentasi Nasabah dan Customer Lifecycle
   • Teknik segmentasi berdasarkan kebutuhan dan potensi
   • Memahami siklus hidup pelanggan (customer lifecycle)
   • Prioritas layanan berdasarkan nilai nasabah
3. Strategi Retensi dan Loyalitas Nasabah
   • Membangun kepercayaan dan hubungan jangka panjang
   • Meningkatkan retensi melalui layanan personal dan program loyalitas
4. Manajemen Data dan Informasi Nasabah
   • Struktur dan pengelolaan database nasabah
   • Analisis data untuk strategi pemasaran
   • Kepatuhan terhadap regulasi data dan privasi (OJK/BI)
5. Strategi Komunikasi Personalisasi
   • Teknik komunikasi berbasis kebutuhan nasabah
   • Channel komunikasi: email, SMS, call, media sosial
   • Cross-selling dan up-selling melalui CRM
6. Penggunaan Sistem dan Teknologi CRM
   • Fitur utama sistem CRM perbankan
   • Integrasi CRM dengan sistem core banking dan digital apps

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir