Online Training - Quality Service & Handling Customer Complaint

DESKRIPSI Pelayanan pelanggan yang excellent dan kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat dan berkelanjutan antara perusahaan dan pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, memberikan pengalaman positif kepada pelanggan bukan hanya penting untuk kepuasan pelanggan, tetapi juga berdampak pada loyalitas dan reputasi perusahaan. Pelatihan ini bertujuan untuk memberikan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan agar peserta dapat memberikan pelayanan yang luar biasa dan menangani keluhan dengan efektif. Peserta akan mempelajari teknik-teknik komunikasi yang baik, strategi untuk memahami kebutuhan pelanggan, dan metode untuk merespons dan menyelesaikan keluhan dengan cara yang memuaskan. Dengan keterampilan yang diperoleh, diharapkan peserta dapat meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja mereka. TUJUAN

1. Memahami pentingnya pelayanan pelanggan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas.
2. Menerapkan teknik komunikasi yang efektif dalam interaksi dengan pelanggan.
3. Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan pelanggan dan strategi untuk menghadapinya.
4. Mengembangkan keterampilan dalam menyelesaikan masalah dan keluhan pelanggan.
5. Menerapkan praktik terbaik dalam pelayanan pelanggan untuk menciptakan pengalaman positif.

MATERI

1. Pentingnya Customer Service Excellent
2. Teknik Komunikasi yang Efektif
3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
4. Strategi Penanganan Keluhan
5. Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
6. Studi Kasus: Praktik Terbaik dalam Pelayanan Pelanggan
7. Diskusi dan Tanya Jawab
8. Role Play: Simulasi Penanganan Keluhan