Online Training - Quality Control (QC) dan Quality Assurance (QA) bagi Organisasi Rumah Sakit

OVERVIEW

Istilah keunggulan kompetitif (competitive advantage) sudah sering kita dengar di era penuh persaingan ini. Bahwa untuk dapat memenangkan persaingan, maka organisasi/perusahaan harus mempunyai keunggulan kompetitif dibandingkan dengan perusahaan lain. Konsep inipun berlaku bagi rumah sakit. Dengan semakin banyaknya rumah sakit-rumah sakit yang bermunculan, maka tentu saja tingkat persaingan semakin ketat. Kalau dulu kita ibaratkan, pasienlah yang membutuhkan rumah-sakit, tapi sekarang ini, rumah sakitlah yang membutuhkan pasien. Nah, untuk bisa memenangkan pilihan pasien, maka rumah sakit harus memiliki keunggulan dibandingkan rumah sakit lainnya. Rumah sakit merupakan perusahaan pelayanan jasa, dimana produk yang dihasilkan sifatnya tidak berujud (intangible) dan berasal dari pemberi pelayanan tersebut yang dalam hal ini adalah petugas atau kita sebut SDM. SDM merupakan unsur penting baik dalam produksi maupun bantuan jasa. SDM menjadi bagian diferensiasi yang mana perusahaan jasa menciptakan nilai tambah dan memperoleh keunggulan kompetitifnya. Sumber daya alat dan prasarana yang lain memungkinkan untuk ditiru dan juga dipunyai oleh rumah sakit lain, tetapi tidak demikian dengan SDM. Sistem Quality Control mempunyai peran penting dalam mengendalikan kegiatan pelayanan yang meliputi penilaian terhadap proses penyelenggaraan kegiatan yang dimulai dari persiapan penilaian terhadap kesesuaian rencana (Rencana Mutu) dengan pelaksanaan dan penilaian terhadap pelaksanan proses kegiatan. Oleh karena itu dalam organisasi pelayanan kesehatan khususnya rumah sakit keberadaan Departemen Quality Control dan Quality Assurance diperlukan untuk memastikan penyelenggaraan pelayanan kesehatan kepada pasien berjalan dengan benar, tepat sasaran sesuai dengan peryaratan yang ditetapkan.  

BENEFITS

Setelah mengikuti pelatihan di Cakra Biwa Consultant, peserta diharapkan mampu:

• Peserta diharapkan mampu membuat pedoman Quality Control dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit sebagai acuan pengendalian kualitas pelayanan dalam Bidang Kesehatan.
• Peserta diharapkan mampu melakukan pembinaan penyelenggaraan pelayanan yang berorientasi pada mutu rumah sakit
• Peserta diharapkan mampu membuat acuan dalam menyelenggarakan kegiatan yang berorientasi mutu bagi pasien mendapatkan pelayanan yang berorientasi mutu mulai dari input, proses dan output
• Peserta diharapkan mampu membuat acuan dalam melakukan audit terhadap penerapan hasil akreditasi dan sertifikasi pada sebuah rumah sakit

OUTLINE

1. Penanggulangan Mutu dalam Sistem Quality Control Rumah Sakit, meliputi: Quality Planning, Quality Control dan Quality Improvement
2. Focus Quality Control Yaitu Penetapan Standar/SOP Input Proses, Output, Out Come Initial Control, Concurrent Control, Rework Control dan Tindakan Pengukuran Studi
3. Mengelola Kontrol Kualitas Masuk, Mengelola Kualitas dalam Proses Bisnis, Mengelola Kontrol Kualitas Proses Internal, Mengelola Kontrol Kualitas Keluar dan Jaminan Kualitas
4. Sistem Manajemen Mutu dan Program Peningkatan Mutu
5. Audit pada Tahap Proses Penyelenggaraan Pelayanan, meliputi: Penerapan Standar Pelayanan Penerapan Standar Proses Penyelenggaraan Pelayanan Termasuk Evaluasi Kepuasan Konsumen (Pasien) terhadap Proses Penyelenggaraan Pelayanan
6. Pelaporan, Yaitu Hasil Penilaian Secara Keseluruhan Penyelenggaraan Pelayanan Sesuai dengan Standar Penyelenggaraan Pelayanan, Kesesuaian dan Ketidaksesuaian terhadap Standar
7. Evaluasi Hasil Temuan Audit pada Setiap Faktor Input, Proses dan Output dan Bagaimana Melakukan Tindakan Perbaikan yang Tepat dan Terarah