Problem Solving and Critical Thinking Perbankan

DESCRIPTION

Pelatihan "Problem Solving & Critical Thinking dalam Dunia Perbankan" dirancang untuk membekali karyawan bank dengan kemampuan berpikir kritis dan sistematis dalam menghadapi tantangan operasional, pelayanan nasabah, dan pengambilan keputusan sehari-hari. Dalam industri perbankan yang dinamis dan berisiko tinggi, kemampuan untuk mengidentifikasi masalah secara akurat, menganalisis akar penyebab, serta mengembangkan solusi efektif dan berkelanjutan menjadi keterampilan yang esensial. Melalui pendekatan yang interaktif dan berbasis studi kasus, peserta akan mempelajari berbagai alat dan teknik berpikir analitis serta strategi pemecahan masalah yang aplikatif dalam konteks pekerjaan mereka. Pelatihan ini tidak hanya fokus pada teori, tetapi juga mendorong peserta untuk menerapkan keterampilan tersebut secara langsung melalui diskusi kelompok, role play, dan simulasi situasi nyata di dunia perbankan mulai dari kasus layanan pelanggan, kesalahan transaksi, hingga pengambilan keputusan dalam situasi kritis.

TUJUAN

• Mengidentifikasi dan menganalisis masalah secara sistematis
• Menerapkan teknik berpikir kritis untuk pengambilan keputusan yang efektif
• Menyelesaikan masalah operasional dan layanan nasabah dengan pendekatan yang logis dan terstruktur

MATERI

1.Pengenalan Problem Solving dan Critical Thinking

• Definisi dan peran soft skill ini di dunia perbankan
• Perbedaan antara problem solving dan decision making
• Studi kasus nyata dari dunia perbankan

2.Identifikasi Masalah dan Akar Permasalahan

• Teknik 5 Whys
• Root Cause Analysis (RCA)
• Fishbone Diagram (Ishikawa)
• Pemetaan masalah operasional vs layanan

3.Teknik Berpikir Kritis & Analitis

• Mengenali bias berpikir dan kesalahan logika
• Teknik SCAMPER & 6 Thinking Hats (Edward de Bono)
• Evaluasi risiko dan dampak keputusan

4.Pengambilan Keputusan & Tindakan Solutif

• Model PDCA (Plan-Do-Check-Act)
• Matrix Kepentingan vs Urgensi (Eisenhower Matrix)
• Komunikasi solutif dalam menyampaikan solusi
• Evaluasi hasil solusi dan perbaikan berkelanjutan

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick up Participant (Khusus Yogyakarta)