DESKRIPSI

Banyak lembaga keuangan masih menghadapi tantangan dalam memenuhi prinsip perlindungan konsumen secara menyeluruh. Permasalahan yang kerap muncul mencakup kurangnya pemahaman terhadap hak konsumen, kelemahan sistem penanganan pengaduan, keterbatasan edukasi pelanggan, serta belum optimalnya pemenuhan standar regulasi dari otoritas keuangan. Padahal, pelanggaran hak konsumen dapat berdampak pada reputasi institusi, kerugian finansial, hingga sanksi hukum. Pelatihan yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelanggara resmi ini  hadir sebagai solusi strategis bagi para profesional di sektor keuangan, termasuk staf pelayanan, manajer kepatuhan, legal officer, dan top management. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman yang kuat terhadap prinsip-prinsip perlindungan konsumen, ketentuan peraturan perundang-undangan, serta strategi membangun sistem pelayanan yang berorientasi pada keadilan dan transparansi.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan yang diselenggarakan PT Cakra Biwa Consultant peserta diharapkan mampu:

1. Meningkatkan Pemahaman Regulasi Perlindungan Konsumen
2. Mendorong Praktik Layanan yang Transparan dan Beretika
3. Meningkatkan Keterampilan Penanganan Keluhan Nasabah
4. Memperkuat Kepatuhan dan Manajemen Risiko Konsumen
5. Membangun Budaya Customer-Centric di Lembaga Keuangan

MATERI PELATIHAN

1. Prinsip-prinsip dasar perlindungan konsumen dalam sektor keuangan
2. Hak dan kewajiban konsumen serta lembaga keuangan berdasarkan regulasi
3. Tanggung jawab hukum lembaga keuangan atas informasi, transparansi, dan produk jasa keuangan
4. Strategi membangun sistem pelayanan dan pengaduan yang responsif dan efektif
5. Penerapan good governance dan kepatuhan regulasi perlindungan konsumen
6. Analisis regulasi dari OJK dan lembaga pengawas lainnya
7. Studi kasus pelanggaran hak konsumen dan penanganannya di sektor keuangan (Roleplay)
8. Peran edukasi dan literasi keuangan dalam memperkuat posisi konsumen
9. Peningkatan kualitas layanan berbasis kepercayaan dan transparansi