Online Training - Pengelolaan Layanan Akademik yang Efektif dan Responsif

DESCRIPTION

Pelatihan Pengelolaan Layanan Akademik yang Efektif dan Responsif dirancang untuk meningkatkan kompetensi staf fakultas dalam memberikan layanan akademik yang profesional, cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa serta dosen. Pelatihan ini membekali peserta dengan pemahaman tentang standar pelayanan akademik, alur proses administrasi, komunikasi layanan, serta pengelolaan keluhan secara sistematis. Dengan pengelolaan layanan yang efektif, unit akademik diharapkan mampu mendukung kelancaran proses pendidikan dan menciptakan pengalaman layanan yang positif bagi seluruh sivitas akademika. PT Cakra Biwa Consultant siap mendampingi dalam meningkatkan kualitas layanan akademik melalui pelatihan yang aplikatif, berbasis praktik terbaik (best practices), serta disesuaikan dengan kebutuhan dan karakteristik masing-masing fakultas. Melalui pendekatan interaktif dan studi kasus nyata di lingkungan perguruan tinggi, pelatihan ini diharapkan mampu mendorong terbentuknya budaya pelayanan yang responsif, akuntabel, dan berkelanjutan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat:

• Memahami konsep dan prinsip pengelolaan layanan akademik yang efektif dan responsif.
• Menerapkan standar pelayanan akademik sesuai regulasi dan kebijakan perguruan tinggi.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan etika pelayanan kepada mahasiswa dan dosen.
• Mengelola proses administrasi akademik secara efisien dan tertib.
• Menangani keluhan dan permasalahan layanan akademik secara profesional.
• Mendukung peningkatan kepuasan dan kepercayaan mahasiswa terhadap layanan fakultas.

MATERI

1. Konsep Dasar Layanan Akademik di Perguruan Tinggi
2. Peran dan Tanggung Jawab Staf Fakultas dalam Pelayanan Akademik
3. Standar Pelayanan Akademik dan SOP Layanan
4. Pengelolaan Administrasi Akademik yang Efektif dan Efisien
5. Komunikasi Efektif dan Etika Pelayanan kepada Mahasiswa dan Dosen
6. Pelayanan Akademik yang Responsif dan Berorientasi Kepuasan Mahasiswa
7. Teknik Penanganan Keluhan dan Permasalahan Layanan Akademik
8. Peningkatan Mutu Layanan Akademik dan Perbaikan Berkelanjutan
9. Studi Kasus dan Diskusi Implementasi Layanan Akademik di Fakultas