Online Training - Penerapan Customer Journey Mapping di Digital Banking

Dilihat 95

DESKRIPSI Melalui pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan resmi, program ini dirancang untuk membantu peserta memahami dan mengaplikasikan konsep Customer Journey Mapping dalam konteks digital banking. Peserta akan belajar bagaimana memvisualisasikan seluruh perjalanan pelanggan dalam berinteraksi dengan layanan bank digital mulai dari pengenalan hingga loyalitas. Dengan pendekatan ini, bank dapat mengidentifikasi titik-titik kontak pelanggan, memahami kebutuhan dan emosi mereka di setiap tahap, serta mengatasi hambatan yang ada. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan dan mengoptimalkan layanan digital bank secara efektif melalui strategi yang berdasarkan wawasan pelanggan. TUJUAN

Memahami konsep dan pentingnya customer journey mapping dalam digital banking.
Mampu memetakan perjalanan pelanggan di seluruh touchpoint digital bank.
Mengidentifikasi pain points dan peluang inovasi untuk meningkatkan pengalaman nasabah.
Mengembangkan strategi pelayanan yang lebih personal dan responsif berdasarkan data journey mapping.
Meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan melalui optimalisasi layanan digital bank.

MATERI PELATIHAN

Pengertian dan konsep customer journey mapping di sektor perbankan digital.
Komponen utama customer journey map: persona, touchpoints, emosi, dan channels.
Tahapan perjalanan pelanggan digital bank: awareness, consideration, purchase, retention, advocacy.
Teknik pengumpulan data untuk mapping (survei, data analitik, wawancara).
Cara membuat visualisasi peta perjalanan pelanggan (tools dan metode).
Analisis pain points dan solusi untuk memperbaiki pengalaman pelanggan.
Integrasi customer journey mapping dengan strategi digital banking dan pemasaran.
Studi kasus penerapan customer journey mapping di digital banking.
Penggunaan teknologi dan data analytics untuk memperkaya customer journey insights.
Tindak lanjut dan implementasi hasil mapping dalam perbaikan layanan