Online Training - Mengelola Candidate Experience dan Net Promoting Score untuk Proses Rekrutmen

DESKRIPSI Pelatihan ini membahas strategi dan praktik terbaik dalam mengelola candidate experience (pengalaman kandidat) serta penerapan Net Promoter Score (NPS) sebagai alat ukur kepuasan dan loyalitas kandidat terhadap proses rekrutmen. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun pengalaman rekrutmen yang positif, profesional, dan efisien sehingga dapat meningkatkan citra perusahaan, memperkuat employer branding, serta meningkatkan kualitas kandidat yang melamar. Candidate Experience adalah keseluruhan persepsi, perasaan, dan pengalaman yang dialami oleh kandidat selama berinteraksi dengan perusahaan dalam proses rekrutmen mulai dari saat mereka mengetahui lowongan pekerjaan, melamar, mengikuti seleksi, hingga menerima keputusan akhir. Pengalaman ini mencerminkan bagaimana perusahaan menghargai, berkomunikasi, dan memperlakukan kandidat. Candidate experience yang positif dapat meningkatkan citra employer brand, menarik talenta berkualitas, dan menciptakan hubungan jangka panjang antara kandidat dan perusahaan. Net Promoter Score (NPS) adalah sebuah metode yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap suatu produk, layanan, atau perusahaan. Metode ini dirancang untuk menilai sejauh mana pelanggan merasa puas dengan suatu bisnis dan sejauh mana mereka cenderung merekomendasikan bisnis tersebut kepada orang lain. TUJUAN Setelah mengikuti pelatihan yang diselenggarakan PT Cakra Biwa Consultant peserta diharapkan mampu:

1. Memahami konsep dan pentingnya candidate experience dalam siklus rekrutmen
2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan kandidat selama proses rekrutmen.
3. Menerapkan prinsip-prinsip komunikasi yang efektif dengan kandidat di setiap tahapan rekrutmen.
4. Mengukur dan menganalisis Net Promoter Score (NPS) untuk mengevaluasi efektivitas proses rekrutmen.
5. Mengembangkan strategi perbaikan berkelanjutan berdasarkan hasil evaluasi NPS dan umpan balik kandidat.
6. Meningkatkan citra employer brand melalui pengalaman rekrutmen yang positif dan konsisten.

MATERI PELATIHAN

1. Pengantar Candidate Experience
   • Definisi dan konsep candidate experience
   • Hubungan antara candidate experience, employer branding, dan retensi talenta
   • Dampak pengalaman kandidat terhadap reputasi perusahaan
   • Studi kasus perusahaan dengan best practice dalam candidate experience
2. Tahapan Candidate Journey
   • Pemahaman candidate journey map (alur pengalaman kandidat)
   • Analisis titik sentuh (touchpoints) dalam proses rekrutmen
   • Mengelola komunikasi dan interaksi di setiap tahap (awareness, application, interview, offer, onboarding)
   • Mengurangi pain points dan meningkatkan moments that matter
3. Prinsip-prinsip Komunikasi dan Empati dalam Rekrutmen
   • Keterampilan komunikasi efektif dengan kandidat
   • Transparansi dan kecepatan umpan balik (feedback responsiveness)
   • Empati dan keadilan dalam penilaian kandidat
   • Etika dan profesionalisme dalam pengalaman kandidat
4. Net Promoter Score (NPS) untuk Rekrutmen
   • Konsep dasar NPS dan Candidate Net Promoter Score (cNPS)
   • Cara mengukur NPS: survei, skala, dan pertanyaan utama
   • Analisis hasil NPS: Promoters, Passives, Detractors
   • Studi kasus implementasi NPS dalam HR dan rekrutmen
5. Analisis dan Strategi Peningkatan Candidate Experience
   • Mengolah dan menafsirkan hasil survei cNPS
   • Menyusun action plan berdasarkan hasil dan umpan balik kandidat
   • Integrasi data NPS dengan KPI HR lainnya (misal: time to hire, quality of hire)
   • Penerapan teknologi dan otomatisasi dalam peningkatan candidate experience
6. Implementasi dan Evaluasi
   • Membuat candidate experience improvement plan
   • Membangun feedback loop berkelanjutan antara kandidat dan tim rekrutmen
   • Evaluasi keberhasilan program dan perbaikan berkelanjutan
   • Workshop: Design Your Candidate Experience Blueprint