Online Training - Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services

DESKRIPSI Pelatihan Marketing Intelligence for Enhancing Customer Relations in Retail Banking Services dirancang untuk membantu profesional perbankan memahami bagaimana memanfaatkan data dan informasi untuk meningkatkan hubungan dengan nasabah serta memperkuat strategi pemasaran di sektor perbankan ritel. Dalam dunia perbankan yang semakin kompetitif, penggunaan intelligence marketing yang efektif menjadi kunci untuk memahami perilaku nasabah, mengidentifikasi tren pasar, dan mengoptimalkan layanan pelanggan. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memanfaatkan data dan analitik dalam meningkatkan pengalaman nasabah dan mendukung keputusan pemasaran yang lebih cerdas. Peserta akan mempelajari berbagai teknik dalam mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan, seperti penggunaan customer relationship management (CRM) system, analisis perilaku pelanggan, serta pemetaan preferensi nasabah. Selain itu, peserta juga akan diperkenalkan dengan berbagai alat pemasaran digital dan teknologi yang dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi dengan nasabah, seperti email marketing, media sosial, dan kampanye berbasis data. Dengan menggabungkan teori dan praktik, pelatihan ini akan memberikan wawasan mendalam mengenai bagaimana memanfaatkan intelligence marketing untuk mendongkrak loyalitas nasabah dan mendukung pertumbuhan bisnis perbankan. TUJUAN

• Memahami konsep dan prinsip dasar dari marketing intelligence dalam konteks perbankan ritel
• Mengidentifikasi dan menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang perilaku dan preferensi pelanggan
• Mengembangkan strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan
• Meningkatkan penggunaan alat dan teknologi intelijen pemasaran untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye pemasaran
• Menguasai teknik untuk membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat melalui komunikasi yang personal dan relevan

MATERI

1. Pengantar tentang marketing intelligence dalam perbankan ritel
2. Analisis data pelanggan untuk pemahaman yang lebih baik
3. Strategi pemasaran berbasis data untuk perbankan ritel
4. Penggunaan alat intelijen pemasaran dalam perbankan ritel
5. Personalisasi pemasaran untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
6. Pengembangan program loyalitas pelanggan dalam perbankan ritel
7. Membangun hubungan pelanggan melalui komunikasi yang relevan
8. Evaluasi kinerja kampanye pemasaran dalam perbankan ritel
9. Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan
10. Etika dalam penggunaan data pelanggan dalam perbankan ritel