Online Training - Manager on Duty (MOD) Role and Crisis Handling in Banking Environment

DESKRIPSI

Melalui pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan resmi, program ini dirancang untuk membekali para peserta dengan kemampuan dan pemahaman mendalam mengenai peran, tanggung jawab, dan kompetensi seorang Manager on Duty (MOD) di lingkungan perbankan. Seorang MOD berperan sebagai wakil manajemen yang bertanggung jawab dalam memastikan operasional bank tetap berjalan lancar, memonitor pelayanan, menjaga disiplin karyawan, serta menangani berbagai permasalahan atau krisis yang muncul di luar jam kerja normal pimpinan. Pelatihan ini juga menekankan aspek crisis handling, decision making, dan komunikasi efektif agar para MOD mampu bertindak cepat, tepat, dan profesional saat menghadapi situasi mendesak yang berdampak pada reputasi maupun kelancaran layanan bank.

TUJUAN

• Memahami peran strategis Manager on Duty dalam struktur organisasi dan operasional perbankan.
• Mengetahui tugas, tanggung jawab, dan wewenang MOD dalam berbagai kondisi operasional.
• Meningkatkan kemampuan dalam mengidentifikasi dan menangani situasi krisis atau insiden operasional secara efektif.
• Mengembangkan keterampilan komunikasi, koordinasi, dan pengambilan keputusan cepat di bawah tekanan.
• Memastikan penerapan Good Corporate Governance (GCG) dan budaya pelayanan prima dalam pelaksanaan tugas MOD.
• Menumbuhkan sikap kepemimpinan, tanggung jawab, dan keteladanan dalam menjaga citra serta kepercayaan nasabah terhadap bank

MATERI PELATIHAN

1. Konsep dan Peran Manager on Duty (MOD)
   • Pengertian dan tujuan penugasan MOD di perbankan
   • Kedudukan MOD dalam struktur organisasi
   • Hubungan kerja antara MOD, manajemen, dan unit operasional
2. Tugas, Tanggung Jawab, dan Wewenang MOD
   • Fungsi pengawasan operasional harian
   • Pengendalian pelayanan frontliner dan back office
   • Pengambilan keputusan dalam batas kewenangan
   • Pelaporan dan tindak lanjut hasil pengawasan
3. Kompetensi Utama Seorang MOD
   • Leadership dan keteladanan di tempat kerja
   • Kemampuan analisis situasi dan penyelesaian masalah
   • Penguasaan kebijakan dan prosedur operasional bank
   • Komunikasi interpersonal dan koordinasi antar unit
4. Crisis Handling in Banking Environment
   • Jenis-jenis krisis di perbankan (operasional, reputasi, layanan, keamanan)
   • Langkah-langkah tanggap darurat dan pengambilan keputusan cepat
   • Teknik de-eskalasi konflik dan complaint handling nasabah
   • Dokumentasi dan pelaporan insiden krisis
5. Decision Making dan Problem Solving dalam Situasi Darurat
   • Prinsip dasar pengambilan keputusan efektif
   • Analisis risiko dan dampak keputusan
   • Studi kasus: menangani insiden operasional, fraud, atau gangguan layanan
6. Komunikasi Efektif dalam Tugas MOD
   • Etika komunikasi dengan nasabah, staf, dan manajemen
   • Penyusunan laporan kejadian dan komunikasi lintas unit
   • Teknik memberikan instruksi dan arahan kepada staf dengan jelas
7. Integrasi Peran MOD dengan Manajemen Risiko dan GCG
   • Keterkaitan tugas MOD dengan penerapan prinsip kehati-hatian
   • Penerapan budaya risiko dan kepatuhan di level operasional
   • Peran MOD dalam menjaga reputasi dan citra bank
8. Simulasi & Studi Kasus
   • Simulasi penanganan krisis di kantor cabang bank
   • Role play komunikasi MOD dengan nasabah dan tim
   • Evaluasi efektivitas tindakan dan pelaporan MOD