Online Training - Layanan Prima dan Pengelolaan Keuangan Bank

Dilihat 89

DESKRIPSI Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan nasabah dan menguatkan kemampuan pengelolaan keuangan di lingkungan perbankan. Dengan fokus pada teknik pelayanan yang responsif dan efisien serta pengelolaan keuangan bank yang akurat dan strategis, pelatihan ini akan memperlengkapi peserta dengan keterampilan praktis dan prinsip manajemen keuangan modern agar mampu memberikan nilai tambah bagi nasabah dan organisasi. TUJUAN

Meningkatkan kompetensi layanan pelanggan agar dapat memberikan pengalaman yang memuaskan dan membangun loyalitas nasabah.
Mengembangkan kemampuan peserta dalam pengelolaan keuangan bank secara efektif dan transparan.
Mengajarkan teknik komunikasi dan penanganan keluhan nasabah yang efektif.
Mendorong penerapan standar etika dan profesionalisme dalam setiap interaksi layanan.
Memperkuat pemahaman tentang pengelolaan risiko dan pengambilan keputusan keuangan yang tepat.

MATERI PELATIHAN

Prinsip Layanan Prima di Perbankan
- Konsep dan pentingnya layanan prima
- Standar layanan pelanggan bank
- Customer journey dan touchpoint penting
Teknik Komunikasi dan Pengelolaan Keluhan
- Komunikasi efektif dalam layanan perbankan
- Strategi menangani dan merespon keluhan nasabah
- Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
Pengelolaan Keuangan Bank
- Dasar-dasar manajemen keuangan bank
- Pengelolaan kas dan likuiditas
- Analisis laporan keuangan dan pengambilan keputusan
Manajemen Risiko Keuangan
- Identifikasi dan pengelolaan risiko keuangan utama
- Pengendalian internal dan kepatuhan regulasi
- Strategi mitigasi risiko dan audit internal
Etika dan Profesionalisme di Layanan Bank
- Kode etik dan tata perilaku profesional
- Tanggung jawab sosial dan kepuasan nasabah
- Penerapan integritas dalam pelayanan
Simulasi dan Studi Kasus Praktis
- Roleplay pelayanan dan penyelesaian masalah nasabah
- Studi kasus pengelolaan keuangan pada skenario nyata
- Diskusi dan evaluasi solusi terbaik