Online Training - ITIL V.3 Foundation

DESKRIPSI

ITIL atau Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang masing-masing membahas suatu topik pengelolaan TI. Nama ITIL dan IT Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of Government Commerce (OGC) Britania Raya. ITIL memberikan deskripsi detail tentang beberapa praktik TI penting dengan daftar cek, tugas, serta prosedur yang menyeluruh yang dapat disesuaikan dengan segala jenis organisasi TI. Walaupun dikembangkan sejak dasawarsa 1980-an, penggunaan ITIL baru meluas pada pertengahan 1990-an dengan spesifikasi versi keduanya (ITIL v2) yang paling dikenal dengan dua set bukunya yang berhubungan dengan ITSM (IT Service Management), yaitu Service Delivery (Antar Layanan) dan Service Support (Dukungan Layanan). Pada 30 Juni 2007, OGC menerbitkan versi ketiga ITIL (ITIL v3) yang intinya terdiri dari lima bagian dan lebih menekankan pada pengelolaan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi. Dan kini telah diterbitkan juga ITIL v3 Foundation 2011 dengan ada beberapa perbaikan pada diagram dan konsep sekalipun masih bersifat sama dalam hal pemahaman.

TUJUAN

1. Memahami konsep dari pengelolaan IT berbasis layanan (IT Service Management) berdasarkan framework IT Infrastructure Library (ITIL) versi 3.
2. Memahami bagaimana integrated IT Service Management framework – berdasarkan ITIL best practice guidelines- dapat diadopsi dan diadaptasi dalam organisasi
3. Memahami proven practical guidance bagaimana memperkenalkan integrated IT Service Management framework berdasarkan pendekatanITIL best practice guidelines service lifecycle.
4. Melakukan analisis studi kasus ITIL dalam organisasi / perusahaannya baik secara team work atau perorangan
5. Memahami tahapan serta metodologi dalam mengimplementasikan konsep ITIL pada suatu organisasi / perusahaan berdasarkan prinsip dan model continual improvement yang terdapat dalam pelatihan
6. Mempersiapkan diri mereka mengambil ujian sertifikasi internasional ITIL Foundation Certificate in IT Service Management

MATERI

1. Introduction
   • The Four Perspectives (Attributes) of ITSM Benefits of ITSM
   • Business and IT Alignment
   • What is ITIL®?
2. Common Terminology
   • What are Services?
   • Processes & Functions
   • Defining Processes
   • Defining Functions
   • Connecting Processes and Functions
3. The Service Lifecycle
   • Mapping the Concepts of ITIL® to the Service Lifecycle
   • How does the Service Lifecycle work?
4. Service Strategy
   • Major Concepts
     • Creating Service Value
     • Service Packages and Service Level Packages
   • Service Strategy Processes
     • Service Portfolio Management
     • Financial Managemen
     • Demand Management
   • Service Strategy Summary
     • Interfaces with the Service Design Phase
     • Interfaces with the Service Transition Phase
     • Interfaces with the Service Operation Phase
     • Interfaces with the Continual Service Improvement Phase
   • Service Strategy Service Scenario
     • Overall Service Strategy
     • Service Portfolio Management Considerations
     • Financial Management Considerations
     • Demand Management Considerations