Online Training - Helpdesk Profesional di Era Digital ITIL

DESKRIPSI

Training HELPDESK Profesional di Era Digital (ITIL) dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam mengelola layanan IT Helpdesk secara profesional, efektif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Pelatihan ini mengacu pada kerangka kerja ITIL (Information Technology Infrastructure Library) yang menjadi standar global dalam manajemen layanan TI. Melalui pelatihan yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant, peserta akan mempelajari konsep inti ITIL, peran dan fungsi helpdesk modern, serta praktik terbaik dalam menangani insiden, permintaan layanan, dan masalah TI di lingkungan kerja yang serba digital. Selain itu, training ini menekankan peningkatan kemampuan komunikasi, penggunaan tools helpdesk, serta pemanfaatan teknologi digital untuk meningkatkan kualitas layanan dan produktivitas tim.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan yang diselenggarakan PT Cakra Biwa Consultant peserta diharapkan :

1. Memahami konsep dan prinsip dasar IT Service Management (ITSM) berbasis ITIL.
2. Meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola layanan IT Helpdesk secara profesional dan terstruktur.
3. Membekali peserta dengan kemampuan menangani insiden, permintaan layanan, dan masalah TI secara efektif.
4. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan di lingkungan digital.
5. Mempersiapkan peserta untuk mendukung transformasi digital dan peningkatan kualitas layanan TI di organisasi

MATERI PELATIHAN

1. Pengenalan ITIL dan IT Service Management (ITSM)
2. Peran dan fungsi HELPDESK/IT Helpdesk di era digital
3. Incident Management dan Service Request Management
4. Problem Management dan root cause analysis
5. Service Level Management (SLA, KPI, dan OLA)
6. Penggunaan tools HELPDESK / Helpdesk System
7. Komunikasi efektif dan customer service excellence untuk Helpdesk
8. Studi kasus dan praktik penanganan layanan TI berbasis ITIL

Jadwal Pelatihan Online Training - Helpdesk Profesional di Era Digital ITIL

Tanggal	Tempat	Kota
5 - 6 Januari 2026	-	-