Online Training - Customer Relationship Management

Dilihat 309

OVERVIEW Mengelola hubungan dengan pelanggan secara efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah perusahaan. Hubungan baik dengan pelanggan diharapkan dapat berkelanjutan dari waktu ke waktu, agar perusahaan dapat memiliki keunggulan dalam bersaing dan meningkatkan profitabilitas. Training ini membahas Customer Relationship Management (CRM) sebagai proses strategis dalam suatu perusahaan, yakni suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Training akan dilengkapi dengan pembahasan mengenai CRM applications yang membantu pelaksanaan prorgram CRM menjadi lebih efektif. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM, mampu menyiapkan dan melaksanakan program CRM dengan efektif. TUJUAN

Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan.
Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service.
Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan.

MATERI

Introduction
- Apa itu CRM
- Manfaat CRM
- Definisi: customer service, customer satisfaction, service excellence, service with heart, customer relation
CRM Concept
- Marketing concept
- HR concept
- Operations concept
Membangun Strategi CRM
- Menetapkan customer
- Menciptakan value proposition
- Merencanakan customer relations
- Merekrut, memotivasi dan melatih karyawan
Evaluasi dan Longterm Program
- Customer satisfaction survey
- Service recovery management
- Handling complaint
- Customer loyalty program
CRM Basic Application Elements
- CRM dan Aplikasi Pendukung
- CRM Basic Application
- CRM Basic Application Sub-modules
Pemilihan Aplikasi CRM
- Menetapkan perencanaan kebutuhan Aplikasi CRM
- Menetapkan Modul Aplikasi CRM yang Sesuai
CRM Application Customization:
- Pengembangan Aplikasi CRM Secara efisien dan efektif
Penggunaan Application CRM:
- Melatih cara penggunaan aplikasi CRM