Online Training - Customer Loyality

DESCRIPTION Sebuah bisnis dimana pelanggan menjadi faktor utama untuk memenangkan persaingan tetap menjadi sebuah hal imperatif. Beberapa program dalam membangun jaringan pelanggan dan mengikat mereka ke dalam loyalitas penggunaan produk/jasa dibandingkan kompetitor sejenis terus dilakukan oleh perusahaan sekarang ini. Materi pembelajaran ini memberikan arah proses dan alat bantu yang dapat diterapkan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Contoh kasus-kasus dari para pemimpin pasar di beberapa industri yang berbeda, baik lokal maupun internasional, yang telah berhasil mengimplementasikan program-program CRM disajikan secara aplikatif dan dalam kerangka manajemen terkini (best practices). Begitu juga dengan contoh program aplikasi IT pendukung turut disajikan untuk memberikan pemahaman menyeluruh kepada para peserta. BENEFIT

• Memahami mengapa CRM sanagat penting dalam membina dan menumbuhkan loyalitas pelanggan
• Mampu menentukan sasaran dan penggunaan CRM system
• Dapat menetapkan sasaran CRM system
• Recognize best practices in implementing a CRM strategy
• Dapat memanfaatkan CRM untuk menumbuhkan penjualan, peningkatan pelayanan pelanggan

COURSE OUTLINE 1. CRM dan Loyalitas Customer

• Fungsi dan Peran CRM
• Loyalitas Customer dan Mengoptimalkan Customer Experience
• CRM and Business Intelligence

2. CRM Dalam Aktivitas Marketing

• Relationship and One to One Marketing
• Cross Selling and Up-selling
• Customer Retention
• Customer and Business Value

3. CRM dan Pelayanan Pelanggan

• Call Center and Customer Care
• Customer Satisfaction Measurement
• Customer Service Checklist for Success
• Customer Service Training

4. Aktivitas Tenaga Penjualan dan Kegiatan CRM

• Activity, Contact and Lead Management
• Business Training for Salesforce
• Handling Complain

5. Planning CRM Programs

• Developing a CRM Strategy
• CRM Business Plan
• Implementation CRM