Online Training - Cross Selling and Up Selling in Banking

DESKRIPSI

Dalam dunia perbankan yang dinamis dan kompetitif, kemampuan meningkatkan nilai hubungan dengan nasabah melalui strategi cross selling dan up selling menjadi keunggulan penting bagi setiap pegawai bank. Strategi ini tidak hanya membantu meningkatkan pendapatan lembaga, tetapi juga memperkuat loyalitas dan kepuasan nasabah melalui penawaran solusi keuangan yang lebih sesuai dengan kebutuhannya. Melalui pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan resmi, peserta akan mendapatkan pemahaman mendalam tentang konsep, manfaat, dan penerapan strategi cross selling serta up selling dalam konteks layanan perbankan. Peserta akan dibekali dengan pendekatan komunikasi yang profesional, beretika, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah.

TUJUAN

1. Memahami konsep dasar dan perbedaan antara cross selling dan up selling dalam bisnis perbankan.
2. Mengetahui cara mengidentifikasi kebutuhan nasabah untuk menentukan penawaran produk yang tepat.
3. Memahami strategi penjualan yang efektif untuk meningkatkan potensi bisnis bank.
4. Menguasai teknik komunikasi persuasif dan beretika dalam menyampaikan penawaran produk.
5. Menjaga kepercayaan dan kepuasan nasabah melalui pelayanan berbasis solusi.
6. Menyusun rencana penerapan cross selling dan up selling yang sejalan dengan kebijakan dan nilai perusahaan.

MATERI PELATIHAN

1. Konsep Dasar Cross Selling dan Up Selling
   • Definisi dan tujuan kedua strategi
   • Perbedaan mendasar antara cross selling dan up selling
   • Manfaat penerapan bagi bank dan nasabah
2. Memahami Profil dan Kebutuhan Nasabah
   • Pentingnya segmentasi dan analisis kebutuhan nasabah
   • Mengidentifikasi potensi produk tambahan yang relevan
   • Pendekatan pelayanan berbasis kebutuhan (need-based service)
3. Strategi Cross Selling dalam Perbankan
   • Prinsip dan langkah-langkah pelaksanaan cross selling
   • Contoh penerapan pada produk tabungan, kredit, dan asuransi
   • Cara menjaga relevansi dan kepercayaan dalam penawaran produk tambahan
4. Strategi Up Selling dalam Perbankan
   • Prinsip peningkatan nilai produk yang digunakan nasabah
   • Contoh penerapan: peningkatan limit kartu kredit, rekening prioritas, deposito berjangka
   • Pendekatan komunikasi yang efektif dan elegan
5. Keterampilan Komunikasi Persuasif
   • Teknik komunikasi positif dan empatik
   • Menyampaikan nilai manfaat produk secara jelas dan menarik
   • Menangani keberatan nasabah dengan sikap profesional
6. Etika dan Kepatuhan dalam Aktivitas Penjualan
   • Batasan dan tanggung jawab tenaga penjual perbankan
   • Menghindari praktik mis-selling
   • Menjaga integritas, kejujuran, dan citra lembaga perbankan
7. Penguatan Loyalitas dan Kepercayaan Nasabah
   • Membangun hubungan jangka panjang dengan nasabah
   • Peran layanan purna jual dan tindak lanjut komunikasi
   • Mewujudkan budaya layanan yang berfokus pada solusi