Online Training - Communication Skill for Frontliner in Digital Era

DESKRIPSI

Pelatihan Communication Skill for Frontliner in Digital Era dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi frontliner dalam memberikan layanan yang profesional, cepat, dan relevan dengan tuntutan era digital. Melalui PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara training, peserta akan memahami cara berkomunikasi yang efektif baik melalui tatap muka maupun kanal digital seperti chat, email, dan media pelayanan online. Pelatihan ini juga membekali frontliner dengan kompetensi komunikasi modern, empati, penguasaan informasi, serta kemampuan menjaga citra layanan di tengah transformasi digital perbankan.

TUJUAN

Pelatihan ini bertujuan untuk membantu peserta:

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal, non-verbal, dan digital bagi frontliner.
2. Memahami karakter dan ekspektasi nasabah di era digital.
3. Mengembangkan komunikasi yang sopan, jelas, responsif, dan berorientasi solusi.
4. Memperkuat citra layanan melalui penguasaan etika pelayanan digital.
5. Mengoptimalkan komunikasi dalam situasi umum maupun saat menghadapi keluhan nasabah.

MATERI PELATIHAN

1. Peran Frontliner di Era Digital
2. Prinsip Dasar Komunikasi Efektif
3. Digital Communication Skill
4. Customer Empathy & Emotional Understanding
5. Handling Customer Questions & Basic Issue Response
6. Building Service Image in Digital Era
7. Do & Don’t dalam Komunikasi Frontliner Modern