Modern Teller Competency Program – Smart Service & Digital Banking Awareness

DESKRIPSI

Dalam era layanan perbankan modern, teller tidak hanya berperan sebagai pelaksana transaksi, namun juga sebagai duta layanan yang mampu memberikan pengalaman nasabah yang cepat, akurat, dan berorientasi solusi. Transformasi digital di sektor perbankan menuntut teller untuk memahami teknologi, produk digital, serta pola layanan yang lebih cerdas dan responsif. Training Modern Teller Competency Program: Smart Service & Digital Banking Awareness yang diselenggarakan oleh Cakra Biwa Consultant dirancang untuk membekali teller dengan kompetensi layanan modern, pemahaman digital banking, serta keterampilan komunikasi yang relevan dengan kebutuhan nasabah masa kini.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di cakra biwa consultant,  peserta diharapkan mampu:

1. Meningkatkan kompetensi teller dalam memberikan layanan cepat, akurat, dan berorientasi digital.
2. Mengembangkan pemahaman mengenai produk dan fitur digital banking yang harus dikuasai teller.
3. Memperkuat kemampuan teller dalam menjelaskan, mengedukasi, dan membantu nasabah menggunakan layanan digital.
4. Meningkatkan kemampuan komunikasi profesional dan cerdas dalam menghadapi berbagai tipe nasabah.
5. Menguatkan kepatuhan terhadap SOP, keamanan transaksi, dan pengelolaan risiko operasional.
6. Membentuk teller yang adaptif, proaktif, dan memiliki mindset pelayanan modern

MATERI

1. Peran Teller Modern di Era Digital
   • Perubahan tren layanan perbankan
   • Transformasi teller menjadi smart frontliner
   • Mindset digital & customer-centric service
2. Smart Service Skills
   • Prinsip pelayanan modern & cepat tanggap
   • Teknik komunikasi profesional
   • Handling diverse customer behavior
   • Membangun customer experience yang positif
3. Digital Banking Awareness
   • Pemahaman fitur-fitur digital banking (mobile, internet banking, QRIS, e-wallet integration)
   • Prosedur aktivasi & edukasi digital banking
   • Peran teller dalam meningkatkan adopsi layanan digital
4. Digital Product Knowledge
   • Produk digital utama yang wajib dikuasai teller
   • Keamanan transaksi digital
   • Cara menjelaskan manfaat layanan digital secara sederhana ke nasabah
5. Cash & Non-Cash Transaction Mastery
   • Pemahaman transaksi tunai dan non-tunai
   • Proses kerja teller modern dengan sistem digital
   • Akurasi data & pengendalian risiko transaksi
6. Compliance, Risk Management & AML Awareness
   • Kepatuhan SOP dan standar layanan
   • Pencegahan fraud
   • Prinsip anti-money laundering dan red flag detection
7. Problem Solving & Complaint Handling
   • Teknik menangani komplain dengan pendekatan layanan cerdas
   • Komunikasi de-eskalasi
   • Membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah
8. Roleplay & Practical Session
   • Simulasi edukasi digital banking ke nasabah
   • Simulasi transaksi modern & smart service
   • Uji kompetensi dan feedback per peserta

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir