Modern Teller Competency Program

DESKRIPSI

Melalui PT Cakra Biwa sebagai penyelenggara pelatihan resmi, Peran teller dalam perbankan modern tidak hanya berfokus pada transaksi, tetapi juga pada kemampuan memberikan layanan cepat, akurat, aman, serta mendukung transformasi digital bank. Teller masa kini dituntut untuk memiliki ketelitian tinggi, pemahaman produk yang komprehensif, kemampuan pelayanan prima, dan kepekaan terhadap risiko operasional. Pelatihan ini disusun oleh PT Cakra Biwa Consultant untuk mempersiapkan teller agar kompeten dalam menjalankan fungsi operasional, memahami standar kepatuhan, serta mampu mendukung digitalisasi layanan bank.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta  diharapkan dapat:

• Memahami tugas, tanggung jawab, dan standar kompetensi Teller modern.
• Melakukan transaksi dengan cepat, akurat, dan sesuai SOP perbankan.
• Menangani risiko operasional dan fraud pada transaksi kas.
• Memberikan pelayanan prima kepada nasabah.
• Memahami produk perbankan untuk mendukung cross selling.
• Menggunakan sistem digital dan teknologi layanan bank secara efektif.
• Menjaga keamanan informasi dan integritas transaksi

MATERI

1. Peran & Kompetensi Teller Modern
2. Standar Pelayanan Teller
3. Operasional Transaksi Teller
4. Manajemen Kas & Pengelolaan Uang
   • Cash handling procedure
   • Rekonsiliasi kas harian
   • Penghitungan uang yang benar & aman
   • Cash difference: penyebab, pencegahan, penanganan
   • Pengelolaan kas kecil & kas operasional
5. Kepatuhan (Compliance) & Regulasi Teller
   • Prinsip AML–CFT untuk teller
   • Penerapan KYC (Know Your Customer)
   • Pengendalian risiko operasional
   • Dokumen pendukung transaksi
   • Standar OJK & internal bank
6. Fraud Awareness & Anti Fraud Handling
7. Digital Banking Awareness untuk Teller
8. Penguasaan Produk Perbankan
   • Produk funding: tabungan, deposito, giro
   • Produk lending dasar untuk pemahaman frontliner
   • Fee-based services
   • Prinsip cross selling yang efekti
9. Handling Complaints & Problem Solving
   • Jenis komplain terkait transaksi kas
   • Teknik menerima keluhan tanpa defensif
   • Model solusi (LAST, LERD, HEART)
   • Simulasi penanganan nasabah marah
10. Soft Skills untuk Teller

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir