Meningkatkan Keterampilan Komunikasi untuk Customer Service

DESKRIPSI Training keterampilan komunikasi customer service ini membekali peserta dengan kemampuan komunikasi efektif dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan secara profesional. Fokus pelatihan mencakup pengembangan empati, pengendalian emosi, serta teknik menyampaikan informasi dengan jelas dan persuasif. Pelayanan pelanggan yang baik terbukti mampu meningkatkan loyalitas, reputasi merek, dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Mengapa pelatihan ini penting untuk diikuti? Komunikasi yang buruk dapat merusak hubungan dengan pelanggan hanya dalam hitungan detik. Keterampilan berbicara, mendengarkan aktif, dan menangani komplain secara positif sangat menentukan kesuksesan layanan. Interaksi pelanggan yang berkualitas akan mengubah keluhan menjadi kepercayaan, dan pelayanan biasa menjadi pengalaman luar biasa. Pelatihan keterampilan layanan pelanggan ini adalah program peningkatan kemampuan komunikasi yang dirancang khusus bagi petugas layanan pelanggan dalam menghadapi berbagai situasi dan tipe pelanggan. Pelatihan ini membantu membentuk karakter komunikasi yang tenang, solutif, dan berorientasi pada kepuasan. Tujuannya adalah menciptakan pengalaman layanan yang positif dan membangun loyalitas jangka panjang. Kursus yang membahas mengenai Teknik komunikasi customer service ini tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional. TUJUAN Setelah mengikuti pelatihan ini, perserta diharap mampu untuk:

• Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal dalam pelayanan
• Membangun sikap empatik dan profesional saat menghadapi pelanggan
• Menangani keluhan dan konflik pelanggan secara efektif
• Mengembangkan keterampilan mendengarkan aktif
• Meningkatkan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan

MATERI

1. Dasar-dasar komunikasi dalam layanan pelanggan
2. Teknik mendengarkan aktif dan empatik
3. Strategi komunikasi positif dan persuasive
4. Cara menghadapi pelanggan marah atau kecewa
5. Teknik menjawab pertanyaan sulit dan keluhan
6. Bahasa tubuh dan intonasi dalam komunikasi
7. Membangun kepercayaan melalui komunikasi
8. Komunikasi lintas budaya dalam pelayanan
9. Teknik komunikasi tertulis untuk customer service
10. Simulasi interaksi layanan pelanggan

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir