Mengelola Hubungan Nasabah (CRM) dengan Pendekatan Nilai-Nilai Syariah

OVERVIEW

Pelatihan “Mengelola Hubungan Nasabah (CRM) dengan Pendekatan Nilai–Nilai Syariah” yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk meningkatkan kompetensi pegawai bank syariah dalam membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang berkualitas dengan nasabah. Program ini mengintegrasikan konsep Customer Relationship Management (CRM) modern dengan nilai-nilai syariah seperti amanah, keadilan, kejujuran, ihsan, dan pelayanan yang manusiawi, sehingga hubungan dengan nasabah tidak hanya berorientasi pada transaksi, tetapi juga kepercayaan, keberlanjutan, dan keberkahan.

MATERI

• Memahami konsep CRM dari perspektif syariah dan modern.
• Membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan dan penuh kepercayaan.
• Mengidentifikasi kebutuhan, preferensi, dan perilaku nasabah secara lebih mendalam.
• Menggunakan strategi komunikasi dan pelayanan untuk meningkatkan loyalitas nasabah.
• Mengelola data nasabah secara etis dan aman sesuai prinsip syariah.
• Menangani keluhan dan komplain dengan pendekatan adil, empatik, dan solutif.
• Menyusun rencana CRM yang sesuai dengan budaya kerja bank syariah.

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir