Manajemen Riset Guna Evaluasi Produk dan Jaringan Kantor Perbankan

OVERVIEW Dalam era globalisasi dan perdagangan bebas yang terus berkembang sekarang ini, diperlukan peranan bank yang berkedudukan pada lokasi-lokasi tertentu untuk menunjang aktivitas bisnis masyarakat sekaligus memperkuat kepercayaan dan profesionalisme perbankan nasional yang terorganisir dalam jaringan kantor. Untuk itu, pelaku bisnis perbankan harus mampu meningkatkan kinerja perusahaan dengan mengembangkan produk bisnis dan jasa-jasa sehingga mampu bersaing di tengah-tengah masyarakat yang semakin kritis. Untuk itu perlu kiranya adanya peningkatan kualitas produk jasa bisnis maupun ragam dan inovasi untuk transaksi-transaksi yang mampu memberikan solusi bagi pengguna jasa. Peningkatan kinerja perusahaan tersebut tidak terlepas dari peningkatan kinerja tiap-tiap kantor sebagai saluran distribusi yang berhubungan langsung dengan nasabah. Oleh karena itu untuk mengetahui peningkatan kinerja dan efisiensi tiap-tiap kantor cabang diperlukan penilaian/pengukuran kinerja Kantor Cabang. Disamping itu bisa dikatakan hampir 50% jaringan kantor suatu bank adalah Kantor Cabang Pembantu, sehingga keberhasilan pencapaian kinerja perusahan tergantung juga kepada pencapaian kinerja Kantor Cabang Pembantu. Riset atau penelitian tidak dapat dilepaskan dan harus menjadi sebuah satu kesatuan yang menjadi pondasi dalam melaksanakan evaluasi sebuah produk perbankan, yang mana riset menjadi sebuah aktivitas dan teorganisir untuk menyelidiki sebuah masalah yang spesifik yang membutuhkan pemecahan atau solusi. Dalam pelatihan ini akan disampaikan bagaimana riset dan kaidah-kaidah ilmiah digunakan menjadi sebuah dasar dalam proses evaluasi produk dalam kegiatan bisnis perbankan yang dapat dipertanggungjawabkan secara ilmiah dan dapat diterapkan serta berfungsi sebagai alat pengendalian manajemen bagi perusahaan. TUJUAN Dengan mengikuti training ini peserta diharapkan mampu melakukan riset dan evaluasi dalam jaringan kantor di perusahaan sehingga mampu mengidentifikasi masalah dan memetakan solusi untuk perbaikan kinerja dalam menghadapi persaingan OUTLINE MATERI 1. Prinsip Persaingan Industri dan Posisi Pasar 2. Analisa Kebutuhan (Needs Analysis) 3. Perilaku Konsumen dan Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian 4. Konsep Segitiga Profitability, Sustainability dan Risk dari Sebuah Produk Perbankan 5. Konsep Segitiga Profitability, Sustainability dan Risk dari Produk Kredit 6. Meningkatkan Daya Saing dengan Menggunakan Strategi Pemasaran (Market Intelligent) 7. Siklus dan Proses Bisnis Produk 8. Customer Orientation 9. Mengelola dan Menjaga Penjualan Produk yang Ada (Current Existing Products)

• Mengevaluasi Produk yang Ada (Existing Product) dengan Teknik Pareto terhadap Potensi vs Kontribusi, Guna Mengetahui Produk Mana yang Perlu Ekstra Effort untuk Lebih Dijaga (Maintain)
• Teknik Menganalisa Produk Lama Perusahaan Dibandingkan dengan Produk Kompetitor yang Sejenis

10. Proses Riset

• Tahap-tahap Proses Riset: yang Dimulai dengan Observasi Sampai dengan Deduksi
• Membuat Disain Riset Evaluasi Produk dan Jaringan Kantor yang Praktis dan Tepat Sasaran

11. Tren Terbaru dan Beragam Tips Pengelolaan Produk 12. Mengukur Keberhasilan Diterimanya Produk 13. Evaluasi Produk 14. Konsep Dasar Penilaian Efisiensi Kinerja Jaringan Kantor 15. Strategi dan Standar Pengukuran Efisiensi Kinerja Jaringan Kantor 16. Alat untuk Mengukur Tingkat Keberhasilan Kinerja 17. Pengukuran Kinerja dengan Balanced Scorecard 18. Roleplay Pembuatan Kuesioner, Teknik Survey Lapangan dan Teknik Pengolahan Data 19. Mengukur dalam Penilaian Kinerja Jaringan kantor dari Proses Bisnis Internal

• Kualitas Pelaporan Cabang9. Rasio Likuiditas

20. Mengukur dalam Penilaian Kinerja jaringan kantor berdasar Pembelajaran dan Pertumbuhan

• Jumlah Pengarahan Pegawai
• Kapabilitas Pekerja dan Kapabilitas Sistem Informasi
• Jumlah Keterlambatan Hadir Pegawai
• Hasil Pengukuran Penerapan Standar Pelatihan

21. Bahan Evaluasi Kinerja (Aspek-aspek Kinerja yang Memerlukan Perbaikan) 22. Faktor-faktor Penyebab Tidak Efisien dan Rekomendasi Perbaikan untuk Jaringan Kantor 23. Analisis SWOT dari Riset Produk Khususnya Produk Kredit yang Sudah Diluncurkan 24. Proses Pengambilan Keputusan dari Hasil Riset TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Jogja only)