Komunikasi Efektif untuk Frontliner Bank Syariah

OVERVIEW

Pelatihan “Komunikasi Efektif untuk Frontliner Bank Syariah” yang diselenggarakan oleh PT Cakra Biwa Consultant dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi pegawai frontliner—Customer Service, Teller, dan front office lainnya—agar mampu memberikan layanan profesional yang sesuai nilai-nilai syariah. Program ini menggabungkan teknik komunikasi modern dengan standar pelayanan Islami yang menekankan sikap amanah, sopan santun, empati, dan kejujuran. Dengan kemampuan komunikasi yang baik, frontliner dapat membangun kepercayaan, meningkatkan kepuasan nasabah, dan menciptakan citra positif bagi bank syariah.

TUJUAN

• Memahami prinsip komunikasi efektif dan beretika berdasarkan nilai-nilai syariah.
• Menyampaikan informasi produk dan layanan secara jelas, akurat, dan profesional.
• Mengembangkan kemampuan active listening untuk memahami kebutuhan nasabah.
• Mengelola emosi dan tekanan saat menghadapi nasabah dengan berbagai karakter.
• Memberikan layanan empatik yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
• Menangani keluhan dan komplain secara syariah, solutif, dan elegan.
• Membangun citra positif sebagai representasi bank syariah.

MATERI

Konsep Komunikasi Efektif dalam Perspektif Syariah

• Nilai-nilai syariah dalam layanan: amanah, ihsan, adab, dan kejujuran
• Komunikasi sebagai bentuk pelayanan dan ibadah
• Prinsip komunikasi: jelas, benar, sopan, dan tidak merugikan
• Peran frontliner sebagai garda terdepan citra bank syariah

Teknik Komunikasi Verbal & Non-Verbal

• Pengucapan yang jelas, intonasi, dan bahasa yang santun
• Gestur, kontak mata, dan bahasa tubuh profesional
• Pemilihan kata yang tepat dalam lingkungan bank syariah
• Latihan komunikasi interpersonal

Active Listening & Empati kepada Nasabah

• Apa itu active listening dan mengapa penting?
• Teknik mendengarkan efektif: paraphrasing, clarifying, dan confirming
• Mengenali kebutuhan nasabah secara tepat
• Membangun hubungan emosional yang sehat dan professional

Komunikasi Produk dan Layanan Bank Syariah

• Penyampaian informasi produk secara mudah dipahami
• Menjawab pertanyaan dengan akurat tanpa melanggar prinsip syariah
• Membuat penjelasan kompleks menjadi sederhana

Handling Complaint & Dealing with Difficult Customers

• Jenis-jenis komplain nasabah di bank syariah
• Teknik menghadapi nasabah emosional dengan ketenangan dan kesabaran
• Model penyelesaian masalah: L.E.A.R.N atau A.C.T (Acknowledge–Clarify–Thank)
• Etika syariah dalam penyelesaian masalah
• Roleplay penanganan komplain

Manajemen Emosi & Komunikasi di Situasi Tekanan

• Mengelola emosi saat antrean panjang atau jam sibuk
• Teknik pernapasan dan kontrol emosi
• Strategi menghadapi tekanan target dan audit layanan
• Self-talk positif untuk frontliner

Personal Branding & Etika Profesional Frontliner Syariah

• Pembentukan citra diri yang positif
• Penampilan, sikap, dan adab sehari-hari di front office
• Konsistensi dalam pelayanan islami dan profesional