Komunikasi Efektif dan Handling Complaint Nasabah Bank

DESKRIPSI Pelayanan nasabah merupakan kunci keberhasilan industri perbankan. Pegawai bank, khususnya frontliner, dituntut memiliki kemampuan komunikasi yang efektif untuk menciptakan pengalaman positif bagi nasabah. Selain itu, kemampuan menangani keluhan (complaint handling) secara tepat akan meningkatkan kepercayaan dan loyalitas nasabah. Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional serta teknik menangani keluhan secara cepat, tepat, dan solutif sesuai standar layanan bank. TUJUAN Setelah mengikuti pelatihan di Cakra Biwa Consultant ini, peserta diharapkan mampu:

1. Memahami prinsip komunikasi efektif dalam pelayanan nasabah
2. Menerapkan teknik komunikasi verbal dan nonverbal yang profesional
3. Mengidentifikasi jenis dan penyebab keluhan nasabah
4. Menangani keluhan nasabah secara tepat, cepat, dan sesuai prosedur
5. Meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah melalui pelayanan prima

MATERI

1. Konsep Dasar Komunikasi Efektif dalam Perbankan
2. Teknik Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang Profesional
3. Jenis-Jenis Keluhan Nasabah dan Penyebabnya
4. Langkah-Langkah Handling Complaint yang Tepat (Model AIDA / LAST)
5. Strategi Menangani Nasabah Sulit dan Emosional
6. Etika, Empati, dan Sikap Positif dalam Melayani Nasabah
7. Simulasi & Roleplay Penanganan Keluhan Nasabah Bank

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick up Participant (Khusus Yogyakarta)