Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Nasabah Bank

DESKRIPSI

Pelatihan “Komunikasi Efektif dalam Pelayanan Nasabah Bank” yang diselenggarakan oleh PT CAKRA BIWA CONSULTANT dirancang untuk meningkatkan kemampuan komunikasi para pegawai bank — khususnya yang berinteraksi langsung dengan nasabah seperti Teller, Customer Service, dan Marketing. Tujuan utama program ini adalah membekali peserta dengan keterampilan komunikasi profesional, teknik pelayanan terbaik (service excellence), serta kemampuan menangani berbagai tipe nasabah dengan cepat, tepat, ramah, dan sesuai standar perbankan.

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan di PT Cakra Biwa Consultant, peserta di harap mampu :

• Berkomunikasi secara profesional dalam semua situasi pelayanan nasabah.
• Menampilkan sikap dan bahasa tubuh yang mencerminkan layanan prima.
• Menggunakan teknik bertanya dan mendengarkan aktif untuk memahami kebutuhan nasabah.
• Mengelola emosi diri dan mengatasi nasabah yang sulit.
• Menyampaikan informasi produk perbankan dengan jelas dan mudah dipahami.
• Membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan nasabah.

MATERI

1. Konsep Komunikasi dalam Pelayanan Nasabah
   • Pengertian dan prinsip komunikasi efektif
   • Batasan dan etika komunikasi di industri perbankan
   • Rahasia pelayanan yang membangun rasa percaya nasabah
2. Komunikasi Verbal dan Non-Verbal
   • Intonasi, diksi, dan penggunaan bahasa yang sopan
   • Gestur, ekspresi wajah, eye contact, postur profesional
   • Sinyal non-verbal yang harus dihindari
3. Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening)
   • Cara memahami kebutuhan dan keluhan nasabah
   • Teknik bertanya (probing) yang efektif
   • Mengidentifikasi kebutuhan tersirat dan eksplisit
4. Membangun Sikap Layanan Prima
   • Attitude, empati, dan keramahan
   • Menciptakan first impression yang positif
   • Menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten
5. Komunikasi dalam Memberikan Informasi Produk Perbankan
   • Cara menjelaskan produk dengan bahasa sederhana
   • Teknik persuasif tanpa memaksa
   • Penyampaian manfaat dan risiko secara professional
6. Penanganan Berbagai Tipe Nasabah
   • Nasabah sensitif, kritis, bingung, pemarah, atau terburu-buru
   • Strategi komunikasi menghadapi nasabah emosional
   • Menenangkan situasi tanpa memicu konflik
7. Complaint Handling & Service Recovery
   • Diagnosa awal masalah
   • Teknik respon cepat, tepat, dan sopan
   • Metode menawarkan solusi dan menciptakan win–win
   • Mengubah situasi keluhan menjadi kepercayaan baru

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir