Kolaborasi dan Sinergi Tim dalam Operasional Perbankan

OVERVIEW

Pelatihan “Kolaborasi dan Sinergi Tim dalam Operasional Perbankan” yang diselenggarakan oleh PT CAKRA BIWA CONSULTANT bertujuan memperkuat kemampuan kerja sama, koordinasi, komunikasi, serta integrasi antarunit di lingkungan perbankan. Mengingat operasional bank sangat bergantung pada kesinambungan proses antara frontliner, back office, marketing, risk, hingga manajemen, kemampuan bekerja dalam tim menjadi faktor kunci tercapainya layanan berkualitas, akurasi proses, dan kepatuhan operasional.

TUJUAN

• Memahami pentingnya kolaborasi dan sinergi tim dalam operasional bank.
• Meningkatkan kemampuan komunikasi dan koordinasi antarunit.
• Menjalankan teamwork yang efektif untuk menjaga kualitas layanan bank.
• Mengatasi konflik internal tim dan menghindari silo mentality.
• Membangun budaya kerja saling mendukung dan saling percaya.
• Meningkatkan akurasi dan efisiensi proses melalui kerja sama terstruktur

MATERI

1. Pentingnya Kolaborasi dalam Operasional Perbankan
   • Peran teamwork dalam kelancaran operasional
   • Hubungan frontliner, back office, dan unit pendukung
   • Dampak buruk dari kurangnya sinergi tim
2. Komunikasi Efektif dalam Kerja Tim
   • Teknik komunikasi antarunit
   • Active listening & clarity dalam penyampaian pesan
   • Menghindari miskomunikasi yang memicu kesalahan operasional
3. Membangun Kepercayaan dan Sikap Kooperatif
   • Trust building antarpegawai bank
   • Membangun rasa aman dalam bekerja
   • Menghindari blame culture
4. Pemahaman Alur Proses Operasional Bank
   • Proses layanan front office
   • Proses pendukung back office
   • Peran setiap unit dalam rantai operasional
5. Kolaborasi Antarunit dalam Penyelesaian Layanan
   • Cross-functional teamwork
   • Studi kasus layanan nasabah membutuhkan multi-unit
   • Strategi mempercepat penyelesaian masalah nasabah
6. Mengatasi Konflik Internal Tim
   • Penyebab konflik: kesenjangan komunikasi, tugas, dan ekspektasi
   • Teknik mediasi & penyelesaian konflik
   • Mengubah konflik menjadi kolaborasi yang konstruktif
7. Mencegah Silo Mentality
   • Strategi membuka pola kerja terpisah (anti silo)
   • Membangun budaya “One Team, One Goal”

TRAINING METHOD

Presentation Discussion Case Study Evaluation  

FACILITIES

Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir