Frontliner Professional Training (Teller & Customer Service)

DESKRIPSI Peran frontliner seperti Teller dan Customer Service di industri perbankan merupakan ujung tombak yang membentuk citra dan kepercayaan nasabah terhadap bank. Mereka bukan hanya berfungsi sebagai pelaksana transaksi, tetapi juga sebagai duta layanan yang mewakili nilai, profesionalisme, dan integritas lembaga keuangan. Melalui pelatihan dari PT Cakra Biwa Consultant sebagai penyelenggara pelatihan resmi, peserta akan dibimbing untuk meningkatkan kemampuan layanan prima, komunikasi efektif, pengelolaan emosi, dan pemahaman produk perbankan. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap profesional, penampilan yang representatif, serta ketepatan dan akurasi dalam setiap transaksi agar kepuasan dan loyalitas nasabah dapat terjaga dengan baik. TUJUAN

1. Memahami peran strategis frontliner dalam membangun citra dan reputasi bank.
2. Memberikan pelayanan prima (service excellence) yang berorientasi pada kebutuhan nasabah.
3. Mengembangkan kemampuan komunikasi dan empati dalam menghadapi berbagai tipe nasabah.
4. Meningkatkan ketelitian, kecepatan, dan akurasi dalam proses transaksi dan pelayanan.
5. Menunjukkan sikap profesional dan beretika sesuai standar layanan perbankan.
6. Mengelola tekanan kerja dan menjaga performa di bawah situasi sibuk dan penuh tanggung jawab.

MATERI

1. Peran Strategis Frontliner di Dunia Perbankan
   • Fungsi dan tanggung jawab Teller & Customer Service
   • Frontliner sebagai Brand Ambassador bank
   • Etika dan disiplin kerja di lingkungan perbankan
2. Konsep dan Penerapan Service Excellence
   • Prinsip dasar layanan prima
   • Membangun hubungan positif dengan nasabah
   • Teknik menghadapi keluhan dan keberatan nasabah
   • Menciptakan pengalaman layanan yang berkesan
3. Komunikasi Efektif dan Etika Interpersonal
   • Teknik komunikasi verbal dan non-verbal
   • Bahasa tubuh yang profesional
   • Membangun empati dan mendengarkan aktif
   • Menangani nasabah dengan karakter berbeda
4. Penampilan dan Sikap Profesional
   • Grooming dan etika berpakaian
   • Sikap tubuh dan ekspresi positif
   • Mengelola emosi dan stres dalam pelayanan
5. Ketelitian dan Akurasi dalam Transaksi
   • Prinsip dasar operasional Teller dan Customer Service
   • Kesalahan umum dan cara pencegahannya
   • Manajemen waktu dan prioritas pelayanan
6. Membangun Kepercayaan dan Loyalitas Nasabah
   • Nilai kepercayaan dalam hubungan nasabah
   • Konsistensi pelayanan dan follow-up
   • Menjaga kerahasiaan dan keamanan data nasabah
7. Pengembangan Diri dan Profesionalisme Berkelanjutan
   • Self-leadership bagi frontliner
   • Peningkatan kompetensi dan motivasi kerja
   • Rencana pengembangan karier di dunia perbankan